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南京市“12345”政府服務呼叫中心開通一周年

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  12月28日,市“12345”政府服務呼叫中心開通一周年座談會召開。省委常委、市委書記楊衛澤在會上要求,進一步增強做好熱線運行管理的責任感和使命感,健全網絡,完善機制,察民情、解民憂、集民智,傾力打造全國最好的服務熱線。市長季建業出席并講話,市委常委、市紀委書記龍翔出席。
  座談會上,市領導與話務員代表、社區主任代表、市民代表親切交流。自2010年12月28日開通至今,市“12345”熱線累計呼入電話84萬個,接通電話77萬多個,接通率91.6%。其中,有效來電48.8萬個,在線解答和工單辦結45.4萬個,辦結率96.2%,話務員回訪群眾滿意率達86%;共收到表揚信、錦旗等各類群眾表揚件達2000多件。
  楊衛澤對市“12345”政府服務呼叫中心開通一周年取得的成效表示肯定。他說,一年來,服務熱線的接通率、辦結率、滿意率“三率”指標躋身省會城市先進行列,服務熱線作為“民生直通車、發展助推器、效能檢測儀、決策信息源”的積極作用得到有效發揮。就如何進一步做好政府服務熱線工作,楊衛澤要求,提高認識,牢記宗旨,進一步增強做好熱線運行管理的責任感和使命感。
  市第十三次黨代會提出以建設人民幸福城市為根本目標,著力提高群眾的幸福指數。幸福不幸福、滿意不滿意,群眾心中永遠有一桿秤,任何決策的出臺只有得到群眾的真心擁護和支持,才有生命力、號召力和感染力。“12345”服務熱線作為一個公共服務平臺,每天代表市委、市政府傾聽群眾呼聲、關心群眾疾苦、維護群眾利益,依法按政策解決群眾反映的熱點難點問題。這項工作本身就是在踐行以人為本、執政為民的宗旨,就是為群眾辦實事、辦好事。只有滿腔熱情、誠心誠意地做好服務群眾工作,真正做到事事有回音、件件有答復,才能贏得群眾的信任和理解。

南京龍虎網-南京日報

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