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Noble Systems公司白皮書探討呼叫中心WFM的新規則
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　　CTI論壇(ctiforum)1月6日消息（編譯/劉煜）: 據國外媒體報道，統一呼叫中心技術解決方案的全球領導者Noble Systems公司，發布了新的白皮書旨在解釋勞動力管理（WFM）的新規則，今天的技術決策者要考慮什么是最重要的。
　　Noble Systems公司中東和非洲總經理Colin Chave表示：“WFM領域在剛剛過去的兩三年期間已經發生了很大的變化。本白皮書旨在幫助IT總監和技術決策者在面臨一系列前所未有的解決方案、功能設置和營銷材料時做出更好的選擇。
　　這個白皮書是由Noble Systems公司產品專家撰寫，新一代的創新和易于使用的WFM解決方案已經改變了規則。在Noble ShiftTrack的帶領下，新興的呼叫中心勞動力管理解決方案，允許管理者能夠快速實施并實現直接的好處。呼叫中心座席代表使用的自助服務模塊，可以改變呼叫中心的狀態，解放主管的時間來幫助客戶，而不是管理座席的排班。
　　每月電子表格、耗時的數據轉儲和成本高昂的獨立解決方案，這樣的日子已經一去不復返了。選擇比以往任何時候都要好，同時WFM市場營銷和銷售的“噪音”可以混淆這個問題。這個白皮書中列出了規則旨在幫助削減這些噪音，從而做出正確的選擇。
　　根據該文件，WFM解決方案應：
  • 提供所有核心功能，加上為您的公司定制的特殊功能；

  • 與較大的服務套件緊密集成；

  • 考慮全球運營環境中的所有細節；

  • 從持續不斷的創新中受益。
　　聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載

CTI論壇報道

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