新聞背景

　　自從互聯網滲入日常生活之中，許多行業正悄然發生著變化，傳統企業紛紛進行電子商務化轉變。這就導致企業的銷售渠道發生了重大變革，企業需要更注重客戶的消費體驗，甚至讓客戶成為企業的核心、方案決策者。

　　去年雙十一，支付寶成交額數據定格在了350億，刷新了中國網絡購物的新記錄。然而在電子商務為傳統行業注入一針強心針之時，作為電子商務的鏈條重要一環的物流行業，也已經發生了巨變。各大物流公司加班加點，流水相比平日增加幾倍，卻還是被消費者抱怨速度慢，送錯貨物的現象也時有發生。怎樣與消費者進行溝通，讓消費者擁有更好的消費體驗，成了電子商務公司乃至物流公司共同討論的話題。

　　呼叫中心系統地位日趨明顯

　　隨著電子商務企業數量激增，物流行業短時間內出現了業務量激增的現象，并且這個趨勢還將隨著移動互聯網的發展而繼續保持下去。如此這般，呼叫中心系統在企業戰略中的作用日益凸顯。

　　國內領先的軟件和服務提供商，在呼叫中心領域擁有十余年經驗的合力億捷www.hollycrm.com表示，近年來企業的發展正速度飛速提升，其軟件和服務已經被千余家企業采用。據統計，每天有超過5000萬人通過合力億捷的產品獲取所需資訊及服務。在物流行業，合力億捷也已經與中國郵政EMS、德邦物流和韻達快運等知名企業簽訂了合作協議。

　　在合力億捷看來，各大企業在電子商務化的同時，必須注重與客戶的交流，傳統的客戶被動接受的時代已經一去不復返了，現在的客戶，擁有多媒體渠道的信息去篩選、評價商品，好的企業，應當把消費者作為企業的核心。而企業的客服系統正是作為企業與客戶之間的溝通橋梁。

　　據悉，合力億捷可以為企業進行量身定制服務，為企業搭建符合自身條件的呼叫中心解決方案。他們的云呼叫中心，可以將CTI技術與企業CRM完美融合，實現了電話、傳真、短信、Email、Web接入的多媒體互動，大大提高了坐席人員的辦公效率。此外，更可以將通過多媒體渠道獲取的業務數據整合起來，并生成圖表，幫助企業進行數據挖掘等信息分析，從而調整企業的戰略部署。

　　編后語

　　去年雙十一，面對淘寶350億的交易額，馬云曾表示：“如果真正要想做，我覺得未來幾年內，做到一千億也不是做不到的數字。”但是在電商領域開啟井噴式增長的模式下，物流、金融、客服等上下游產業鏈的發展亦尤為重要，呼叫中心將有更大的發展空間。