近日，北京大唐融合公司憑借其呼叫中心系統技術的先進性、成熟性及穩定性等綜合優勢，成功中標西寧電視臺呼叫中心系統項目。

　　西寧電視臺目前文明熱線號碼為96388，現階段坐席承擔著西寧電視臺新聞熱線、信息發布及市民咨詢類服務的單一工作。隨著廣電創新發展的進程，西寧電視臺呼叫中心系統將擴充增值業務功能，快速響應客戶需求，提供持續業務創新，保持盈利性發展。大唐融合針對客戶需求，將把西寧電視臺呼叫中心系統建設成服務于市民的熱線電話，為市民提供新聞線索、投訴建議、購物管理、機票預定、酒店預定等方面的服務窗口。

　　針對西寧電視臺在呼叫中心建設上的具體需求，大唐融合提出采用業界領先的軟硬件架構相結合的設計方案，采用在呼叫中心領域廣泛運用的大唐CCOne產品，它具有豐富的接入、呼叫控制、媒體資源功能和強大的組網能力，通過和CTI平臺對接，為呼叫中心提供呼叫接入、座席以及媒體資源功能，實現客服領域的人工業務和IVR自動業務。

　　西寧電視臺呼叫中心系統建設項目完成之后，呼叫中心系統將成為西寧電視臺建設的為民信息服務文明窗口，其社區服務系統、飯店賓館信息指南、旅游風景信息指南、土特產商店介紹、旅游休閑產品介紹、旅游交通信息介紹、文化娛樂信息、商店、市場購物指南、銀行，證券網點、新聞、求助電話自動轉接、咨詢電話自動轉接、服務電話自動轉接、城市（區）服務指南等等功能都將廣泛應用于市民生活中，也是西寧電視臺提高公開辦事效率，市民利用信息效應的實事工程；也是提升地區信息化應用能力，提高社區科技信息技術普及能力的的一體化技術方案的實現。

　　此次大唐融合牽手西寧電視臺，將協助西寧電視臺構建一套完善的呼叫中心信息化平臺，整個呼叫中心在確保了西寧電視臺業務增長的同時，依然具備為市民提供優質服務的能力。

　　大唐融合呼叫中心系統除了助力包括廣電行業的國家級呼叫中心、省級呼叫中心和地市級呼叫中心在內的全國超過85%以上的廣電行業外，還廣泛應用于交通物流、互聯網、電子商務、教育培訓、政府熱線、旅游票務、金融服務等十多個領域；大唐融合在無錫、哈爾濱、北京等地還具有了超過2000坐席的呼叫中心外包基地，可承接大中小型電話客服業務、電信增值業務、CATI、電話營銷、金融及駐場等外包業務。