近日，西安銀行新一代呼叫中心系統成功切換上線。

　　西安銀行是一家由西安市政府控股、外資參股的跨區域經營的現代商業銀行，始終秉承“服務地方、服務中小、服務市民”的宗旨，已經成為西部經營規模居前、盈利能力領先、具有較強綜合競爭力的現代股份制商業銀行。

　　西安銀行新一代呼叫中心建設規模為60座席、150路IVR，采用業界主流的AVAYA整體解決方案。西安銀行新一代呼叫中心建設目標為建設中小型商業銀行中一流的客戶服務中心，樹立行業標桿。西安銀行新型客服中心未來核心業務范圍將涵蓋全行所有業務條線 80%以上非現金業務，包括： 零售銀行業務（含信用卡業務、信貸業務）、電子銀行各渠道業務、公司銀行業務、小企業銀行業務、國際業務、金融市場業務（資金業務）、其他新型金融業務等。此次上線的新一代電話銀行系統為客戶提供完善、安全、便捷的銀行服務，實現面向客戶的綜合性平臺，提供的全面豐富的業務功能，主要包括門戶系統、呼入系統、外呼系統、知識庫系統、 績效管理系統、工作流系統、質檢系統、報表系統、監控管理、在線客服系統等。

　　信雅達公司目前在金融行業呼叫中心領域占據領頭羊地位，十多年來一直持續穩定地為金融客戶提供解決方案，積累了眾多寶貴地系統建設經驗，為客戶帶來價值和收益。