• 該軟件能夠幫助企業提高銷售效率、降低客戶流失率并且改善坐席合規
• 該軟件通過實時語音檢測，主動為坐席和主管提供通知提醒和指導，從而改善坐席績效和主管管理。
• 該軟件無縫集成新的Aspect Workforce Optimization 8 套件以及領先的CRM系統，如 Salesforce 以及 Microsoft Dynamics CRM

　　全球領先的全集成化客戶聯絡管理、勞動力優化以及后臺管理以及屢獲殊榮的云計算解決方案提供商Aspect公司近日宣布推出Aspect Mentor。Aspect Mentor是一種實時語音分析應用軟件，能夠提升客戶聯絡質量和數據可用性。Aspect Mentor對整個聯絡中心實施語音檢測，監測語音聯絡情況，根據檢測到的或者遺漏的語音，自動向坐席和主管發送指導以及智能應答提醒。

　　通過使用實時客戶聯絡數據，企業不僅能夠提高首次聯絡問題解決率從而提供更為杰出的客戶體驗，而且還能夠干預并且改善聯絡進程從而提高運營收入。通過辨認追加銷售線索，標記客戶撤單警告，企業可以避免錯失銷售機會，降低客戶流失率。

　　Aspect公司高級副總裁兼勞動力優化總經理Spence Mallder說：“Aspect的首要目標是提供每次客戶聯絡的實時信息，為我們的客戶提供有價值的行動工具，從而改善客戶體驗。實時應答可以恰當匹配交叉銷售和追加銷售機會，對客戶聯絡產生積極的影響，確保坐席合規。鑒于實時分析工具可以使市場的年增長率超過20%，我們專門開發了Aspect Mentor以滿足用戶對于加快客戶數據采集和分析、提高客戶聯絡價值的需求。”

　　Aspect Mentor 無縫集成全套最新發布的Aspect Workforce Optimization 8套件，可以提高工作流程效率。實時提醒直接顯示在主管面板上，為主管提供行動選項，包括安排與坐席會面。Aspect Mentor通過顯示坐席是否合規以及有無發出聯絡提醒的方式傳遞并且豐富聯絡數據。此外，通過集成AQM，還讓坐席能夠在收到提醒時，開啟或者暫停錄音。

　　Aspect Mentor能夠提升聯絡中心采集到的數據的附加值，其對于客戶體驗的積極影響體現在以下方面：

　　根據聯絡情況及時為坐席提供指導，從而提高首次聯絡問題解決率以及收入

　　提供實時確定、干預并且改善聯絡進程的方式

　　通過捕捉遺漏的關鍵詞匯和短語，幫助坐席實現合規

　　提供統一的監測方法，改善坐席培訓和教練

　　提高主管所能夠管理的坐席數量，特別關注那些最需要關注的坐席

　　集成領先的CRM系統，如 Salesforce 和 Microsoft Dynamics CRM ，實現實時運用客戶聯絡歷史和活動數據，以更精準的方式確定目標。

　　Aspect 將在2015年3月17日至20日在佛羅里達州奧蘭多市舉辦的Enterprise Connect 展上展示Aspect Mentor，展位編號1325。