2014年3月27至28日，由融合通信領域專業媒體CTI論壇主辦的第14屆“2014中國呼叫中心及企業通信大會”於北京成功落下帷幕。Grandsys有幸參加本屆大會，并緊扣大會主題“互聯網環境下的通信與協作”，推出相應客服中心解決方案，期間Grandsys CRM事業部產品總監胡振涵先生，做了主題為“語音辨識與客服中心的創新方案”的演講，新穎的方案，精彩的演說，獲得了參會嘉賓的高度評價及認可。

　　中國的客服中心產業發展已在風雨中走過了近20個年頭，隨著時代的演變，市場的發展，人們對於客服中心的要求越來越高，企業對於客服中心帶來的價值期待也越來越高。而快速的技術進步和行業變革既給行業發展帶來了創新的生命力，也給業內人士帶來了一次又一次挑戰。未來客服中心的發展方向為：云端服務、多媒體型、智慧型。Grandsys緊抓時代賦予的機會，聯手全球領先的客服中心平臺公司－Interactive Intelligence Inc. Nasdaq:ININ，為企業帶來多語言、跨區域的先進云端解決方案，并自主導向研發了語音辨識創新應用方案。

　　ININ公司是一家提供聯絡中心、企業IP通信及工作流程自動化系統等統一通信解決方案的全球供應商。以開放式平臺和標準協議為基礎，與一體化和IP為核心價值的純軟體方案，贏得市場認可。2013年，ININ整體業績成長30%，在云端客服系統，ININ公司較前一年成長87%，占2013年總營收50%。其中云端部分貢獻了相當價值，并體現出了市場所需及市場所趨。而Grandsys 是ININ中國區唯一代理商，提供一整套統一通信的解決方案，也可提供以租賃式服務為主的Caas解決方案。同時也提供一系列增值服務，如軟體、硬體、實施、諮詢、技術支援和培訓。

　　為了解決傳統客服中心工具的不足，Grandsys經過多年精心研究，於2013年推出“語音辨識創新應用方案“。語音辨識創新應用是通過STT（Speech-to-text）語音轉化為文本技術，將錄音檔轉換成文本，將海量的文本形式文檔做關鍵字分析，依靠過去的行為資料分析并預測客戶未來購買的可能性，以行銷策略分析發掘潛在商機。

　　Grandsys作為客服行業的先驅者，以自身20多年的行業積累證明，是一家值得被信任的公司，在這個悄然變革的時代，Grandsys愿意在充滿挑戰的客服中心行業，以專業、努力、創新，和客服行業先進及Grandsys的客戶，一起攜手，共創未來。