中國移動通信集團山西有限公司呼叫中心，是以10086和12580熱線為平臺從事專業移動客戶服務的基層一線集體。該集體的成員平均年齡26歲，35歲以下的青年員工占員工總數的96%以上，號長羅潔，34周歲，兼任呼叫中心綜合管理。該集體2002年成立，從成立之初就積極開展青年文明號創建活動，“追求客戶滿意、創造社會價值”成為該集體始終秉承的創建主題。2004年，中心創建成為全國青年文明號。

　　圍繞青年文明號“引導廣大職業青年弘揚良好的職業道德，創造一流的工作業績”的目標，遵循“自覺傳承、主動優化、持續發展”的總體思路，呼叫中心形成了獨具特色的“三個一”創建方法，即“一套完整的創建體系、一批標桿的青年人才、一支優秀的價值團隊”，圍繞“三個一”的整體思路，積極開展創建活動，豐富創建內涵，引導廣大青年員工立足本職、愛崗敬業、內修品德、外樹形象，在競爭中以優取勝，以勤取勝，塑造了團結奮斗、奮發向上、青春活力的新形象，并以優質的服務贏得多項榮譽，先后榮獲全國工人先鋒號、全國三八紅旗集體、全國用戶滿意服務明星班組、全國優秀質量管理先進單位、山西省模范單位、轉型跨越山西青年五四獎狀、山西省五一巾幗獎、山西省直機關十佳文明窗口等榮譽。

　　一、至優：一套完整的創建體系

　　建立科學完善的管理體系是做好青年文明號創建工作的前提和保證，在多年的創建過程中，呼叫中心不斷優化完善組織機構、管理制度、環境氛圍等，使創建工作有形、有心。

　　（一）建立健全了創建組織機構

　　為配合青年文明工程和青年人才工程，在中心廣泛開展“青年文明號”和“青年崗位能手”活動，成立以總經理為組長的領導組，下設7個創建活動青工小組，制訂了“青年文明崗”創建標準，確立了業務一流、管理一流、服務一流、人才一流的“四個一流”創建目標和“追求客戶滿意 創造社會價值”的創建主題。

　　（二）優化完善了創建管理制度

　　優化完善各項管理制度，制訂落實各種考核評價制度、活動方案及具體的激勵措施，使創建工作實效性不斷增強。在創建過程中做到“三個結合”即：創建“青年文明號”和爭當“青年崗位能手”相結合、個人成長和團隊提升相結合、服務提升與貢獻社會相結合。先后制訂了《呼叫中心“青年文明號”創建規范》、《“青年文明號”年度創建計劃》、《黨建帶團隊制度》、《先進集體與優秀員工評比標準》、《員工量化績效薪酬管理辦法》、《員工陽光金幣激勵》、《員工微創新管理辦法》等一系列規范性文件，并按類型進行了細致劃分，最終形成了包括28個大項，45個小項的電子檔案，不僅包括創建“青年文明號”必須的檔案，更將呼叫中心管理的各項工作全部納入了青年文明號檔案建設中。

　　（三）豐富充實了創建活動內涵

　　為激勵各青工小組的“青年文明號”創建工作，有效監督青年文明號創建活動的開展，呼叫中心實現牌匾上墻、承諾上墻、成員照片上墻、監督電話上墻的“四上墻”。最初的創建，從集體成員佩戴團徽和號徽的小事做起，使創建理念逐步深入人心。當前，更注重創建理念的微滲透，結合共青團山西省委開展的“美麗山西 秒秒一流”活動，以“和美呼叫 秒秒一流”為主題，組織青年員工開展“‘青年文明號’話與畫”主題活動，讓員工以輕松詼諧的漫畫形式，將公司企業文化與青年文明號創建活動的內涵通過通俗、易懂的話語和畫面展示出來，更好地實現了“創號”文化在青年員工中的傳承。