電子商務O2O即Online線上網店Offline線下消費，商家通過免費開網店將商家信息、商品信息等展現給消費者，消費者通過線上篩選服務，線下比較、體驗后有選擇地消費，在線下進行支付。這樣即能極大地滿足消費者個性化的需求，也節省了消費者因在線支付而沒有去消費的費用。該模式的主要特點是商家和消費者都通過O2O電子商務滿足了雙方的需要。

　　對本地商家來說，通過網店傳播得更快，更遠，更廣，可以瞬間聚集強大的消費能力，也解決了團購商品在線營銷不能常態化、實時化的問題，商家可以根據店面運營情況，實時發布最新的團購、打折、免費等服務優惠活動，來提高銷售量。

　　對消費者來說，通過線上篩選服務，線下比較、體驗后有選擇地進行消費。O20提供豐富、全面、及時的商家團購、折扣、免費信息，能夠快捷篩選并體驗商品或服務。不僅滿足了消費者個性化的需求，也節省了消費者因在線支付而沒有去消費的費用。還避免了定制類實體商品與消費者預定不符，一旦質量低于預期，甚至極為低劣，消費者就會處于非常被動的境地。

　　對服務提供商來說，O2O模式可帶來大規模高黏度的消費者，進而能爭取到更多的商家資源。

　　中通天鴻基于呼叫中心平臺開發了高可靠性的移動互聯網以及電子商務O2O業務語音支撐平臺，為企業快速發展，提供強大助力。

　　增強用戶\商家對平臺的粘性

　　企業建立呼叫中心系統后，當用戶通過手機在020平臺上與商家溝通時，企業可以對雙方的號碼進行隱藏，重新分配號碼，雙方再進行溝通，并且系統提供自動錄音。確保雙方的個人信息的安全性，增強了用戶、商家對平臺的粘性。企業也可以針對平臺用戶進行滿意度調查。

　　節省企業人力溝通成本

　　通過語音自助查詢平臺，用戶可輸入相應的帳號，即可查詢到相應的訂單信息。對于播報的信息內容，如果內容變化較多，可以結合TTS，如果內容比較固定，則可以事先錄制好。如數字0、1、2、3、4等。

　　為客戶提供專業服務

　　通過呼叫中心系統，IVR語音導航分流，讓用戶快速找到專業的人員，解決遇到的問題。避免企業內部之間多次轉接，提升企業服務質量。