“有啥需要直接打民情呼叫中心電話‘2222999’，社區工作人員再幫我們聯系企業，保證服務質量，真是太方便了。”近日，家住墾利街道振興社區的居民李同秀拿著工作人員發的便民服務熱線聯系卡，高興地說。今年，墾利縣社區管委會統一制作了印有社區便民熱線電話和提供各類服務的加盟企業的便民服務熱線聯系卡，制成美觀方便的冰箱貼樣式，分發到全縣各城市社區17000戶居民手中。

　　為進一步發揮民情呼叫中心作用，更好地方便居民生活，今年5月，墾利街道在書香社區工作站舉辦了民情呼叫中心加盟企業簽約儀式，20余家服務企業現場簽約。書香社區工作站為加盟企業免費提供民情呼叫中心熱線平臺，為企業和社區居民搭建便民服務平臺。居民通過撥打熱線電話“2222999”提出服務需求，呼叫中心將就近向加盟企業派單，為居民提供家政、維修、業務咨詢等服務。

　　社區管委會在免費為各加盟企業提供呼叫中心熱線平臺的同時，也為企業制定了嚴格的制度，保證居民享受到一流的服務。加盟企業要保證服務質量和服務態度，第一次受到居民投訴給予警告，受到三次投訴，民情呼叫中心將與加盟企業解約。嚴格的制度保證了企業的服務質量，保證居民不花一分冤枉錢。

　　“自從加盟了民情呼叫中心，我們的知名度有了很大的提高，業務量增長了40%。”一加盟企業負責人告訴記者。民情呼叫中心采用就近向加盟企業派單的方式，公平公正，避免了服務企業之間的惡性競爭。民情呼叫中心企業加盟兩個月以來，業務量總體上升32%，同時加盟企業省去了廣告宣傳等費用，降低了成本。“一升一降”，帶來了顯而易見的好處，使加盟企業在同類企業競爭中占盡了優勢。

　　作為墾利縣“智慧社區”建設的一大亮點，民情呼叫中心對各職能單位、社會團體和社會服務進行資源整合，開通了緊急呼叫熱線，讓社區居民盡享便利。而通過企業加盟民情呼叫中心，使民情中心變成了一個服務中心、調度中心和投訴中心，讓社區居民只需“一個撥號”就能實現社區服務全通，在家門口享受緊急救援、健康醫療、家政服務、法律咨詢等服務。