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北京卡尼曼呼叫中心平臺,是一個面向全社會向廣大中老年人推銷保健品的電銷服務平臺。其主要通過電話、網絡等信息手段,為中老年人提供一對一的服務;服務人員與被服務人通過問答形式建議一個良好的溝通環境,在此過程中服務人員了解到被服務人的需求,向被服務人介紹相應的產品,以達到針對性的服務。
強訊科技通過集成互聯網(Internet)、計算機電話集成(CTI)、計算機電話集成網關(LNK),多媒體通信控制網關及數據記錄(ULTRAMCI_UI),平臺管理程序(ctsAdmin),呼叫中心統計查詢系統(CMS),錄音(LOG),實現話務與服務的實時同步,話務監控功能,增強了內部的管理,實時監控每一位服務人員的當前狀態,記錄每一通電話錄音,達到有據可依的效果;同時為社會提供即時咨詢的服務,并且為其記錄每次服務的信息,實現統一指揮管理,問題處理跟蹤及結果反饋。
系統自開通以來,該平臺一直穩定,持續的為社會提供了優質的服務,到了廣大消費者的一致好評。
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