系統背景

　　江西九江福泰欣鞋業有限公司是一家集設計研發、生產、連鎖銷售為一體的綜合性企業，公司以“秉承傳統工藝，打造民族品牌”為己任，將休閑布鞋文化與時尚元素相結合，創造出具有“時尚、潮流、休閑、養生、中國元素”的設計理念 ，“福泰欣” 擁有全國最大的休閑布鞋連鎖銷售體系。截止目前，“福泰欣”直營及加盟專賣店超過1500家，總專賣店面積近5萬平方米，市場格局輻射全國。

　　公司下設行政中心、營銷中心、定單中心、客戶服務中心、物流中心、產品研發中心和品牌管理中心等主要職能機構。其中，營銷中心負責福泰欣在中國及東南亞市場的招商和營業支持工作，并通過互聯網建立強大的電子商務平臺，為各地加盟商提供最快捷的市場支持，為各地專賣店提供網上購物及物流配送體系。

　　功能需求

　　公司目前無法支持通過統一的特服號接入，建立一個統一的、集中受理的、面向客戶的綜合性服務接入呼出平臺。

　　客戶基礎龐大，傳統線路接聽率低，影響物流運轉和售后服務質量。無法對員工的呼出呼入工作做及時有效的統計，無法為公司其他部門提供統計分析等功能。

　　目前公司通信現狀無法實現系統運作過程中的實時數據監控和歷史報告，便于相關領導監督客戶服務人員的工作表現，評估工作業績，改進日常工作流程以及提高工作效率。

　　解決方案

　　云翌公司針對福泰欣以上相關問題，為其設計部署了一套服務型呼叫中心，并設計了班長座席監控功能，實現了領導實時監控員工工作業績，呼叫中心的建立，在接聽受理客戶電話問題上，系統分配設置合理，大大提高了服務質量，提升了企業形象。

　　系統部署方案
 

　　系統特點說明

　　1、將EPCC、軟電話+耳麥、CTI Client 、 IVR服務器 、CTI服務器、錄音和統計業務服務器接入局域網，設備間可通過IP進行互聯。

　　2、根據客戶業務需求在樓層中部署數量不等的座席以及軟電話+耳麥。

　　3、通過EPCC以及服務器，完成坐席的呼入呼出，