一、微軟（中國）有限公司簡介

　　微軟公司成立于1975年，是世界軟件、服務(wù)和解決方案領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)。幾十年來，微軟一直致力于為全世界用戶創(chuàng)造新的機(jī)遇、價(jià)值和體驗(yàn)。微軟始終引領(lǐng)技術(shù)變革，其軟件和服務(wù)能夠幫助用戶實(shí)現(xiàn)信息交流和數(shù)字生活管理，豐富商務(wù)應(yīng)用和娛樂體驗(yàn)，使個(gè)人和企業(yè)充分發(fā)揮潛力。在中國，微軟始終以與軟件產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展為目標(biāo)，加強(qiáng)與政府、合作伙伴和客戶的密切聯(lián)系，通過資金、技術(shù)、人才和市場等多個(gè)方面支持國家的信息化建設(shè)，推動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共贏。

　　二、微軟（中國）有限公司系統(tǒng)構(gòu)架

　　系統(tǒng)構(gòu)架：基于NORTEL OPTION、數(shù)字分機(jī)錄音擴(kuò)容、數(shù)字錄音雙機(jī)熱備

　　客戶在和座席交流的過程中，錄音系統(tǒng)提供全程對(duì)座席通話的錄音，統(tǒng)計(jì)管理程序?yàn)楹笈_(tái)管理人員對(duì)熱線峰值電話的狀態(tài)統(tǒng)計(jì)，和錄音采用雙機(jī)熱備的方式，確保整個(gè)工作完美運(yùn)行，可以幫助實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)的客戶服務(wù)。坐席人員的流暢度、發(fā)音和語音質(zhì)量都被實(shí)時(shí)監(jiān)控，以便于細(xì)致的了解到業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，對(duì)微軟（中國）有限公司業(yè)務(wù)及時(shí)作出調(diào)整分析保證企業(yè)最大利潤運(yùn)行。

　　強(qiáng)訊科技以成熟的技術(shù)實(shí)力為微軟（中國）有限公司安裝了完美的錄音系統(tǒng)。該系統(tǒng)的成功上線使微軟（中國）有限公司增添了新的篇章。助微軟（中國）有限公司大大提高了運(yùn)營效力，為企業(yè)節(jié)省了成本得到了用戶的高度贊賞。