今年上半年，在全市各聯動單位的全力支持和配合下，嘉峪關“12345”呼叫中心民生服務熱線不斷優化服務質量、提升服務能力，使民生服務熱線工作整體水平有了新提高，熱線熱了民生，暖了民心。上半年，“12345”呼叫中心民生服務熱線受理各類訴求電話22萬多次，向全市各聯動單位轉辦求助、建議、投訴等各類民生訴求1244件。

　　領導重視程度有所提高。上半年，大多數聯動單位逐漸認識到“12345”呼叫中心民生服務熱線的重要作用，把“服務群眾”作為一切工作的出發點和落腳點，及時妥善處理每一件群眾訴求。一次，建設局深夜接到“12345”熱線轉交的一居民家中水管爆裂的緊急求助后，主管領導立即趕赴現場、靠前指揮、積極協調，使該事件得到快速圓滿解決。

　　聯動服務意識有所增強。各聯動單位把及時高效處理各類民生訴求作為一項常態化工作抓緊抓好。堅持社會利益為重、群眾利益至上的原則，努力為群眾多辦好事、多辦實事。今年2月2日，一位老人致電“12345”熱線反映市公交公司在開展公交卡年審工作中，由于時間過于集中，導致許多老人在寒風中排隊等待。“12345”呼叫中心熱線隨即協調公交公司第一時間到現場對老人進行分流，并增開一處辦公點，縮短了辦事時間。

　　處置效率不斷提升。大多數聯動單位對“12345”呼叫中心民生服務熱線轉交的各類訴求都能做到不推不拖，積極響應，快速高效處理熱線辦交辦的各類群眾訴求。與此同時，熱線辦積極發揮作用，在遇到群眾反映強烈的難點問題時，市社會管理服務中心上報熱線辦，熱線辦協調督辦，徹底解決了市民反映強烈的G30高速公路嘉峪關收費站附近噪音擾民、鏡鐵西路馬路市場監管等民生問題。

　　據介紹，“12345”呼叫中心民生服務熱線已成為我市社會管理創新的一張靚麗名片， “12345，有事找政府。”這一句話也被越來越多的老百姓所熟悉，“12345”成為解民憂、暖人心、聚民意的連心線。