公司發(fā)展的規(guī)模越大，創(chuàng)新和快速行動的難度就越大。但是這條規(guī)則不適用于馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff）和Salesforce.com的團隊，他們依然在《福布斯》全球最具創(chuàng)新力企業(yè)排行榜上名列首位，連續(xù)第四年穩(wěn)居寶座。
從規(guī)模來說，幾乎無法想象Salesforce是一家上市才10年的公司：員工人數(shù)從500人增加到1.3萬人，年營收從5,000萬美元增加到50億美元。但是這家公司在貝尼奧夫的領(lǐng)導(dǎo)下始終能夠把握創(chuàng)新的脈搏。在舊金山這個貝尼奧夫冠以“世界創(chuàng)新之都”稱號的城市，下面三個原因讓Salesforce得以傲視群雄。
產(chǎn)品系列
Salesforce公司的主要收入來源是客戶關(guān)系管理（CRM），該公司的CRM產(chǎn)品依然是核心業(yè)務(wù)。但是和這家公司的主要高管交談時，一個永恒的話題是：他們加入這家公司，不是因為喜歡CRM產(chǎn)品（當(dāng)然了，他們可能確實也喜歡），而是因為公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官貝尼奧夫描繪的廣闊愿景。
分析師表示，Salesforce公司成功的一大關(guān)鍵是爭取大公司客戶的能力，將產(chǎn)品銷售給企業(yè)級大客戶。相比中小型企業(yè)，這些大客戶往往需要更多條款修訂和注意事項。現(xiàn)在，這家公司的企業(yè)業(yè)務(wù)由大衛(wèi)·魯?shù)履岽幕―avid Rudnitsky）負責(zé)，12年前為了獲得聘用，這位連續(xù)創(chuàng)業(yè)者和貝尼奧夫面談了三次。
“我們當(dāng)時在四季酒店（Four Seasons）吃飯，我提到了CRM這個詞，說起（被甲骨文收購的一家競爭對手）西貝爾系統(tǒng)公司（Siebel Systems）名不符實的情況。馬克說不要總把‘CRM’掛在嘴邊，我當(dāng)時并不明白為什么，”魯?shù)履岽幕貞浀溃?ldquo;他說：看看這個餐廳，看看這些照明燈和吊燈，我們所正在構(gòu)建的產(chǎn)品，就如同某種公用事業(yè)，比如給讓這些燈亮起來的發(fā)電廠，或者就像是我當(dāng)初顛覆網(wǎng)景公司（Netscape）的網(wǎng)頁瀏覽器。那是2002年的事情，當(dāng)時我想，‘這是個富有遠見的人’。”
通過不斷地改進完善和集體討論，Salesforce創(chuàng)造出讓客戶工作變得更輕松的小工具來保持客戶的滿意度——這些小工具此后能夠擴展為大項目。就以“今天”（Today）這款應(yīng)用程序為例，這個針對銷售人員的時間調(diào)度工具和虛擬助理在一年半前首次發(fā)布。這款應(yīng)用程序產(chǎn)生于辦公室以外，也就是云銷售主管琳達·克勞福德（Linda Crawford）所在的卡梅爾鎮(zhèn)（Carmel-by-the-Sea），她是Salesforce公司的老員工，已經(jīng)工作了八年多。克勞福德召集她的產(chǎn)品經(jīng)理和營銷人員開了一天半的會，在不能使用手機或電腦的情況下構(gòu)思絕妙的創(chuàng)意，以幫助四處奔波的銷售代表。這個非正式的工作環(huán)境帶來了靈感一現(xiàn)的時刻，靈感來自貝尼奧夫無所不在的行政助理喬·波奇（Joe Poch）。
“喬總是在馬克的耳邊竊竊私語，讓他的行動領(lǐng)先一步。換成是銷售代表的話，可以用某些軟件關(guān)注尚未處理的零碎問題，提醒他們參加會議。因此我們制定了‘喬計劃’。”
回到Salesforce公司的舊金山總部，克勞福德能夠快速召集產(chǎn)品經(jīng)理、營銷人員和設(shè)計師。“今天”應(yīng)用程序的第一個版本于是在Salesforce公司接下來的發(fā)布會上公開。克勞福德說，現(xiàn)在它已經(jīng)是一款完善的產(chǎn)品。
自由的員工
Salesforce公司的每款產(chǎn)品都用貝尼奧夫開發(fā)的管理工具向員工展示實施路線圖，這個稱為V2MOM的工具代表“愿景、價值、方法、障礙和標(biāo)準(zhǔn)”。
這款發(fā)音為“V-2-Mom”的工具是運營理念和產(chǎn)品的結(jié)合。貝尼奧夫把“信任”看得比他的各種方法還要重要，因為正如他說的那樣，“我們銷售的產(chǎn)品就是信任。客戶和我們合作就是因為客戶信任我們，員工為我們工作就是因為員工信任我們。”但是如果一款產(chǎn)品沒有遵循V2MOM模式呢？貝尼奧夫說，這樣產(chǎn)品可能也不會出現(xiàn)在該公司。
