銀聯商務客戶服務中心成立于2007年4月，于2008年5月8日開始試運行。作為銀聯商務客戶服務體系的重要組成部分，銀聯商務客戶服務的主要窗口，客戶服務中心采用全國統一客服號碼(400-622-8888)集中接入客戶服務需求，采取人工與自助相結合的受理方式，向客戶提供7*24小時的不間斷服務。
客戶服務系統以銀聯商務有限公司各項業務系統為依托，通過電話語音、WEB、電子郵件、傳真、短信等各種方式受理客戶業務咨詢、pos機具報修、耗材配送、業務申辦、投訴建議、ATM業務、交易查詢、對賬等多樣化的服務需求，為客戶提供立體式全方位服務?？蛻舴罩行耐瑫r具備主動服務型外呼功能，外呼內容包括致電歡迎新簽約商戶、商戶回訪及巡檢、客戶調查、客戶關懷、重大事項通知等，旨在通過主動服務及時了解客戶需求，提升客戶體驗，提高客戶滿意度。截止到2011年5月，客服中心已全面受理包括上海、江蘇、浙江、廣西、海南、安徽、天津、大連、四川、寧夏、青海、深圳、西藏、北京、廈門、遼寧、貴州共17家分支機構的客服業務，月均話量超過10萬通，其中呼入量8萬余通，呼出話量近2萬通，2010年客服中心接通率平均為99.01%，服務水平平均為92.03%（15秒內）。隨著客戶服務中心規模的迅速擴大，運營要求也逐步提高，對客戶服務中心勞動力管理，也就是通常所說的排班，提出了越來越嚴格的要求。
客戶服務中心人員管理首先要滿足客戶滿意度的要求，同時，要滿足客服中心運營成本的要求，在實際運營過程中，又不可或缺的要考慮座席的偏好要求，而員工滿意度的實現是一個非常精細化的平衡過程，在排班工作中占據重要的地位，直接影響了座席的培訓成本、流失再招募成本，并間接影響了客戶滿意度和公司的持續贏利能力.teleopti 是全球性解決方案提供商，為大中型聯系中心提供人力資源管理與績效解決方案，宇高/Teleopti聯絡中心排班管理系統不僅適用于傳統的電話服務技能隊列的排班應用，還將服務于多媒體服務技能隊列，同時將提高座席和用戶的滿意度而減少呼叫中心人員花費。
