11月11日凌晨，小米位于清河的辦公大樓燈火通明。
辦公樓一、二層里，伴隨著一陣陣叮咚叮咚的淘寶旺旺聲，小米客服呼叫中心團(tuán)隊(duì)拉開(kāi)了直面天貓雙11的序幕。
為了營(yíng)造雙11的服務(wù)氣氛，800名客服的工位全部配備音箱，他們不約而同地把它開(kāi)到了最大聲。
一個(gè)小時(shí)之后，小米天貓旗艦店的旺旺進(jìn)線總服務(wù)數(shù)達(dá)到了96791人，客服800人同時(shí)在線，單一客服員工同時(shí)服務(wù)數(shù)平均為120人。
很快，小米的銷售數(shù)據(jù)顯示，1小時(shí)15分44秒支付金額破5億。此時(shí)，距離小米突破去年雙11當(dāng)天5.5億的銷量只有一步之遙。
2個(gè)小時(shí)過(guò)后，小米聯(lián)合創(chuàng)始人林斌正從小米北京倉(cāng)庫(kù)趕回小米公司的路上。凌晨4點(diǎn)前，終于到達(dá)總部的林斌興奮地和小米員工一起開(kāi)了瓶香檳，慶祝小米僅用4個(gè)小時(shí)就完成了5.5億元支付金額，刷新了去年的紀(jì)錄。
為了衛(wèi)冕雙11冠軍，小米拼了。
客服稱“爽”、“值”
“爽”、“值”，這是《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)，小米客服口中說(shuō)得最多的兩個(gè)字。
“大家對(duì)能做到13億有一種酣暢淋漓的感覺(jué)。即便面對(duì)1000多個(gè)客戶，連續(xù)上班很辛苦也很值。”小米客服姜婷婷對(duì)記者說(shuō)，從昨天早上8點(diǎn)開(kāi)始，他們已經(jīng)連續(xù)奮戰(zhàn)了36個(gè)小時(shí)以上，依然覺(jué)得13億的銷售額還不夠，期待晚上的數(shù)據(jù)能更高。
從雙11凌晨促銷開(kāi)場(chǎng)，小米保持著多項(xiàng)第一的排名。截止到11日凌晨4點(diǎn)整，小米天貓雙11的支付金額突破了5.5億元，達(dá)到了去年天貓雙11的全天總和。
到了11點(diǎn)56分，天貓雙11上半場(chǎng)即將結(jié)束的時(shí)候，小米的支付金額終于突破了10億元大關(guān)，緊接著到12點(diǎn)12分的時(shí)候，支付金額再度突破11億元。
小米天貓官方旗艦店拿下多項(xiàng)第一。其中包括：手機(jī)品類成交額、訂單數(shù)第一；小米手環(huán)支付訂單超過(guò)5萬(wàn)只，位列智能穿戴品類成交額、支付訂單第一；小米平板支付訂單數(shù)也位列平板電腦品類第一名。
截止到記者發(fā)稿，小米天貓官方旗艦店在手機(jī)品類單店以及全品類單店TOP 20商鋪中均穩(wěn)居第一。其中紅米1S與紅米Note手機(jī)，受產(chǎn)能提升供貨充足的利好，在10點(diǎn)16分時(shí)，紅米Note銷量突破15萬(wàn)部，10點(diǎn)46分，紅米1S手機(jī)銷量突破了25萬(wàn)部。
小米在其他品類中也收獲頗豐，在1時(shí)20分的時(shí)候，小米電視支付訂單首先突破1萬(wàn)，成為大家電品類最快破萬(wàn)的商家，截止到12點(diǎn)19分，僅小米電視的支付金額已經(jīng)突破了1億元。另外，小米路由器、小米路由器mini包攬了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同品類銷售額及銷售數(shù)量冠亞軍。
“我知道我們很多同行今年把我們當(dāng)作主要對(duì)手，但是我覺(jué)得還是有信心過(guò)10億元人民幣。”小米雷軍在雙11接受采訪時(shí)說(shuō)。
小米如何備戰(zhàn)？
在去年創(chuàng)下天貓雙11當(dāng)天銷量冠軍的小米，靠什么衛(wèi)冕？
從客服到店鋪訪問(wèn)數(shù)、支付，再到物流配送端，天貓雙11帶來(lái)的壓力一個(gè)都不少。
11月10日，在小米公司的大培訓(xùn)廳里，一排排的行軍床已經(jīng)架設(shè)完畢，各個(gè)部門準(zhǔn)備的紅牛共計(jì)超過(guò)了上萬(wàn)聽(tīng)。11月10日晚上，按照慣例，小米電商服務(wù)器團(tuán)隊(duì)和物流團(tuán)隊(duì)分別燒香拜天貓服務(wù)器和關(guān)公及運(yùn)輸車、運(yùn)輸機(jī)等模型。
與此同時(shí)，小米各地倉(cāng)庫(kù)外，順豐、EMS等物流合作伙伴的車隊(duì)已到位就緒，整裝待發(fā)。
據(jù)小米物流負(fù)責(zé)人介紹，為了保障天貓雙11的發(fā)貨速率，應(yīng)對(duì)其間全國(guó)物流體系運(yùn)力緊張的局面，為消費(fèi)者提供超預(yù)期的物流配送體驗(yàn)，小米已經(jīng)做好了充分準(zhǔn)備。此次天貓雙11的小米手機(jī)和小米平板的訂單配送將全部啟用順豐快遞服務(wù)（順豐無(wú)法到達(dá)處啟用EMS），全面提升訂單的發(fā)貨和配送速度，對(duì)小米訂單開(kāi)通優(yōu)先配送的綠色通道，通過(guò)同城極速配、整車直發(fā)等方式，減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，確保用戶在最短時(shí)間內(nèi)收到訂購(gòu)的小米產(chǎn)品。
有電商人士評(píng)論稱，天貓雙11購(gòu)物節(jié)當(dāng)前，銷售數(shù)據(jù)是直觀的品牌硬實(shí)力展示，而物流配送服務(wù)則是綜合軟實(shí)力的重要考量因素。而今年的雙11，相當(dāng)于為明年4月小米的米粉節(jié)“磨練”。
截至記者截稿時(shí)，小米物流全國(guó)出庫(kù)單量達(dá)到了60萬(wàn)單，這一數(shù)字刷新了今年米粉節(jié)小米物流單日出庫(kù)單量56萬(wàn)單的紀(jì)錄。小米天貓雙11的支付金額突破了15億元。
小米聯(lián)合創(chuàng)始人林斌說(shuō)，自己留了一瓶更大的香檳，等晚上慶功宴上開(kāi)，“雷總你先晃，我再陪”。
