本報訊 11月10日，貴陽市職業院校2014年呼叫中心師資培訓班開班儀式在貴陽市大數據服務外包示范基地舉行，貴陽市職業院校78名青年骨干教師參加培訓。

　　據了解，11月4日，貴陽市教育局下發《貴陽市呼叫中心產業人才培養方案（試行）》，《方案》旨在適應目前呼叫中心行業對于人力的迫切需求，培養方案分學歷教育和短期培訓兩類。

　　在學歷教育中，貴陽市對應設立客戶信息服務專業，又稱呼叫中心專業，以此規范貴陽市中等職業學校客戶信息服務專業教學行為，滿足行業企業對高素質技能型人才的需求。客戶信息服務專業學制3年，學生應滿足初中畢業生或具有同等學歷者的入學要求，通過該專業的學習，掌握呼叫中心基礎理論、呼叫中心專業技術、運營管理、質量管理及呼叫中心行業技能。具有一定外語水平、計算機水平、實踐和創新能力，能夠在呼叫中心行業及其相關領域從事客戶信息服務工作。

　　短期培訓歷時1個月，采取用人企業委托定向培養的方式進行，貴陽市對應配備師資力量。通過基礎技能、專業技能、實訓技能等的教學，使培訓學員能夠了解呼叫中心專業前景及職業發展前景，掌握實用的業務能力與技巧，為企業培養、儲備一支工作效率高、心理承受壓力強、業務精、實用型、團隊協作能力強的執行團隊。

　　為更好地落實呼叫中心產業人才培養方案，貴陽市職業院校舉辦了此次師資培訓，培訓旨在提高貴陽市職業院校呼叫中心相關專業教師的專業知識水平、實際操作以及教育教學能力，并能參與未來此專業和當地呼叫中心企業相結合的專業課程開發，促進貴陽市大數據產業發展，為打造西南地區全產業鏈服務外包基地提供人才支撐。

　　此次培訓將于11月19日結束，期間，學員將通過課堂教學、系統操作實訓、互動演練等形式進行集中培訓。學員經培訓考核合格，將由培訓機構頒發培訓合格證。