2014年12月1日，山航宣布啟用全國統一客戶服務號碼——95369，全面升級呼叫中心服務功能。即日起，國內旅客只需要撥打95369號碼，便可快捷地解決機票查詢、預訂、退改簽等差旅需求。山航還將同時開通95369官方客服微信平臺，在推廣期間計劃推出一系列促銷活動及旅客互動項目，旅客可通過95369及客服微信參與。

　　據介紹，山航24小時全國統一客服熱線號碼95369，可滿足旅客提供航班查詢、優惠機票、機票退改簽、各種旅游全線產品、商務飛行產品的咨詢預訂，提供電話刷卡支付票款及特殊旅客需求服務。同時，還提供彩虹知音卡常旅客、大客戶和及英語、韓語座席專屬服務。濟南、青島、煙臺三地的旅客，通過95369號碼預訂機票還可享受山航免費送票服務。為回饋旅客，在95369號碼推廣期間，山航計劃推出一系列優惠活動，不定期送出超值禮包，同時開展關愛弱勢群體系列公益活動，加強與旅客和社會公眾的互動。

　　山航全國統一客服號碼95369的前身96777號碼（山東省外4006096777），于2002年啟用，目前已擁有80多個席位、200多名優秀員工，已成為行業中型規模的綜合性客服中心。山航全國統一客服號碼95369上線后，將與原96777（省外4006096777）并軌運行7個月時間。(+微信關注CTI論壇微信號ctiforumnews)

　　全國統一客服號碼95369的上線，是山航向全國性大型航空公司發展邁出的重要一步。山航目前擁有波音737系列飛機80架，年運送旅客1600萬人，除山東主基地外，在廈門、重慶設有分公司，運營基地達到6個，已形成山東、廈門、重慶“大三角”基地布局。山航現經營航線150條，每周近3000個班次，飛往全國70多個大中城市，并開通了日本、韓國、泰國、越南、柬埔寨等國際航線和臺灣地區航線，綜合競爭力持續提高，市場影響力不斷增強，連續8年入選“中國500最具價值品牌”，品牌價值達182.72億元。