北京億倫時代科技有限公司致力于呼叫中心領域的產品研發和服務外包。近日，北京億倫時代科技有限公司再次成功攜手唐山一卡通公司，為一卡通公司構建96300一卡通綜合服務熱線，目前系統已成功實施并上線運行，新系統的成功運行，能夠為一卡通客戶提供了周到及時的綜合服務能力，提高了一卡通公司的服務承載能力和服務響應速度，提升了業務處理效率和客戶滿意度。

　　近年來，城通卡的功能和應用范圍可謂日新月異，從最初單一的交通卡職能發展成為現今的綜合消費卡種，可在唐山幾十個行業的眾多商家進行消費，以其廣泛的商家消費渠道和便捷的消費還款流程，已經成為唐山市民隨身攜帶的消費卡。隨著城通卡業務領域的不斷開拓，其業務處理流程和要求也越來越復雜，客戶對熱線系統的業務處理能力和溝通的及時性要求也越來越高。而在2008年由億倫時代公司承建的熱線系統無論是系統規模還是在業務處理能力、多媒體支持能力上已經無法滿足現今城通卡客戶服務的需求，綜合各方需求，唐山城通卡公司聯合億倫時代公司對客服熱線系統進行全面的規劃和建設。使得建設后的系統能夠全面滿足城通卡客戶的客服需求和處理復雜業務的能力，方便客戶通過96300綜合服務熱線即可進行服務咨詢和業務處理。

　　從服務角度96300系統主要分為自動服務和人工服務：

　　自動服務：客戶通過96300語音自主服務渠道可進行城通卡狀態、消費明細、積分、兌換、繳費、還款、優惠活動、支持商家等業務操作，市民通過自動語音系統即可自主進行日常的業務處理。

　　人工服務:96300系統為客戶提供多媒體的人工服務能力，為客戶提供電話、郵件、短信、傳真以及IM等多媒體服務渠道，為城通卡與客戶建立全方面、多媒體的服務平臺，多媒體的人工服務平臺為城通卡客戶提供全面的業務處理能力和服務保障。

　　關于億倫公司：

　　億倫公司以自主核心技術和自主外包職場兩大優勢，可根據企業需求，提供一體化呼叫平臺（CallCenter+CRM）和一站式外包服務（職場建設、系統平臺、人力資源和運營顧問等）。呼叫中心產品研發中心位于北京，產品線包括電話營銷系統、預測外呼系統、電話客服系統、標準CRM軟件以及運營管理軟件。呼叫中心服務外包中心位于江蘇省鎮江市，是鎮江市服務外包龍頭企業，業務范圍包括席位外包、人力外包和全業務外包。