中國移動通信集團北京有限公司呼叫中心標準化咨詢項目公開比選公告

　　中國移動通信集團北京有限公司呼叫中心標準化咨詢項目進行比選，現邀請有興趣的應答人參與比選應答。

　　1．項目概況與采購范圍

　　本項目通過呼叫中心業界標準的認證體系流程，搭建10086呼叫中心的標準化管理體系、績效管理體系及運營管理體系。提升北京移動客戶服務中心的整體管理水平，使10086呼叫中心具備國際呼叫中心同等管理水平。

　　（一）項目范圍

　　呼叫中心標準化咨詢項目范圍包括3個方面，具體如下：

　　1.呼叫中心標準化管理體系評估與診斷

　　（1）按照CCCS體系完成10086呼叫中心現有管理體系評估

　　（2）結合評估結果給出診斷手冊。

　　2. 呼叫中心CCCS標準化認證

　　（1）制定整改計劃，解決現有流程問題。

　　（2）按照CCCS標準化體系，完成10086呼叫中心CCCS認證工作。

　　3. 北京移動呼叫中心標準化產品規劃研究

　　（1）根據北京移動呼叫中心的特點，整理呼叫中心外包產品手冊。

　　（2）完成呼叫中心標準化外包產品的定價策略體系。

　　（3）完成呼叫中心標準化外包產品組織架構體系搭建。

　　（4）完成CCCS標準外包呼叫中心產品手冊模板編寫

　　（二）項目期間

　　項目開始時間：自合同簽訂之日開始

　　項目實施周期:3個月?

　　（三）資金來源：采購人自籌

　　2．應答人資格要求

　　2.1 本次應答要求應答人具備以下資格或資質條件：

　　2.1.1應答人應是按照比選公告要求獲取比選文件并登記備案的單位。

　　2.1.2應答人在中華人民共和國境內登記注冊的、具有獨立法人資格(工商部門核發的《企業法人營業執照》副本年檢合格)，如果公司在外地，應在北京有分公司或辦事處。注冊資金為人民幣100萬元（含）以上，且具備承擔本項目的資質條件、能力和信譽。

　　2.1.3應答人財務狀況良好(提供2012年、2013年經過合法審計機構審計的財務報告或近三個月資信證明)，如有公司轉移變更情況請附證明文件。

　　2.1.4標準化認證資質要求：應答人須具備信息化推進聯盟實施CCCS認證授權書；

　　2.1.5企業信譽良好，近 3 年中無重大投訴、仲裁情況(提供承諾書)。

　　2.1.6應答人必須提供稅務登記證復印件（正本備查），如具備增值稅一般納稅人資質，需承諾如中選在合同執行中提供增值稅專用發票（承諾書格式自擬）。

　　3.比選方法

　　本項目采用最低評審價法。

　　4．獲取比選文件

　　凡有意參加應答者，請派員于2014年12月11日至2014年12月15日，北京時間9:30-11:30，13:30-16:30（法定工休日、法定節假日除外）向北京移動采購部了解有關信息并獲取比選文件。

　　1) 將營業執照、稅務登記證、組織機構代碼和《保密承諾書》(見附件，應答人自行下載后簽字蓋章)、法定代表人授權書(格式自制)或單位介紹信、被授權人身份證的掃描件同時發送至wz_zhangqian@bj.chinamobile.com及lijie@bj.chinamobile.com及，并在郵件中注明聯系人的聯系方式(公司地址、手機、電話、傳真、郵箱)，我公司在確認收到上述內容的郵件后的1個工作日內回復比選文件。如沒收到我公司郵件，請按第2種方式領取文件。

　　2)持營業執照副本復印件、《保密承諾書》(見附件，應答人自行下載后簽字蓋章)、法定代表人授權書(格式自制)或單位介紹信、被授權人身份證，在東城區東直門南大街7號中國移動北京公司(詳細地址)領取電子版。

　　4．應答文件的遞交

　　應答文件提交的截止時間為2014年 12月18日13 時 30分，應答文件提交到中國移動通信集團北京有限公司(北京市東城區東直門南大街7號)。逾期送達的應答文件將被拒絕。

　　本次比選將于上述應答截止的同一時間在中國移動通信集團北京有限公司(北京市東城區東直門南大街7號)公開進行，應答人的法定代表人或其委托的代理人應準時參加。

　　5．聯系方式

　　采購人：中國移動通信集團北京有限公司

　　地 址：北京市東城區東直門南大街7號10層

　　聯系人：

　　張茜電話:010-52186699-80561 傳真:010-52186699-80586

　　郵箱：wz_zhangqian@bj.chinamobile.com

　　李潔電話:010-52186699-67511傳真:010-65541394

　　郵箱：lijie@bj.chinamobile.com