2014年12月18-19日，深圳。由深圳市呼叫中心行業協會主辦，客友管理咨詢（北京）有限公司協辦的“‘幸福教練’——開啟呼叫中心班組長教練技術新理念培訓班”在深圳羅湖大酒店成功舉辦，來自協會會員單位及其他非會員單位近20名學員參與了本次培訓。

　　本次課程邀請到了行業資深培訓導師、應用心理學博士施怡彤女士來授課。施老師風趣幽默，旁征博引，她深入淺出地以積極心理學為理論基礎，用最前沿的角度解讀幸福的真相，為學員描繪了一幅“幸福自我、幸福班組、幸福組織”的班組“幸福教練”模型。課堂上，學員學到了大量如何從心理學角度提升幸福的方法，例如：積極自我的四個支柱、愛上工作的秘密、幸福班組的PERMA五元素；還體驗了什么是API教練技術，以及如何從同理心、關系、正面贊揚、間接建議等手法來切入與他人的溝通。作為帶團隊的班組長，大家也關心如何打造幸福班組的文化，施老師通過一幅幅形象的漫畫圖，與大家分享了具體的四個方法：賦予一定程度的自主權、分享信息、減少無禮行為、提供績效反饋。

　　兩天的培訓課程在學員的歡聲笑語中圓滿結束，通過大量的實戰練習，施老師給予了清晰的指引和點評，幫助學員快速有效地自我覺察，突破盲點，找回真我，提升幸福。大家不僅收獲了大量的知識技能，也結識了一班志同道合的好朋友，大家乘興而來，滿載而歸，紛紛互留信息，期待網絡上的繼續交流，也期待著下一次的再次相見！