近日，新疆移動客戶服務中心榮獲2014年中國移動好聲音大賽“優秀組織獎”稱號，受到中國移動通信集團表彰。據悉，2014年8月22日“中國移動好聲音”話務員暨業務技能競賽(新疆區)決賽落下帷幕，新疆移動客戶服務中心狄紅星、趙娜兩名選手從700余名話務員中脫穎而出，代表新疆移動參加中國移動通信集團在全國舉行的“中國移動好聲音”競賽。

　　歷時四個月，“中國移動好聲音”比賽雖然已經結束。但是，為進一步擴大“中國移動好聲音”話務員暨業務技能競賽影響，幫助公司一線話務人員提升業務技能、掌握應試技巧等，新疆移動客戶服務中心于近日舉行了“傳播好聲音凝聚正能量”中國移動好聲音經驗交流會，中心領導及員工等60余人參加了本次活動。

　　本次經驗交流會共分為回顧與分享兩個環節。在第一環節，大家共同觀看了中國移動通信集團2014年中央企業職工技能大賽參賽視頻，通過視頻使大家了解到全國18個省公司的30名選手在廣東肇慶備戰總決賽前的歷程。當大家看到自己同事趙娜“輕傷不下火線”的短片時，深刻的感受到她“頭可斷，血可流，集體利益不能丟”的團隊榮譽感。大家都被趙娜這種為了團隊的榮譽無視病痛，堅持學習的精神所折服。

　　在分享環節，參加2014年“中國移動好聲音”話務員暨業務技能新疆區競賽的獲獎選手狄紅星和趙娜分享了各自的參賽經歷、收獲與感悟。狄紅星的業務學習方法，問題分類歸納以及她的心態調整法給每位同事留下了深刻的印象：一是善于學習。愛學習，會學習，才能學得好，愛學習不僅包含業務知識，同時還要閱讀名著、詩詞，拓寬知識面，陶冶情操；會學習是要養成良好的記筆記習慣，其次就是總結歸納類型相同的業務知識點，通過做題的方式，提升熟練程度，對于錯題要多次做，杜絕業務“盲點”；二是制定計劃，將業務由簡到繁分類匯總，按天、按周、按月制定學習計劃，并且要認真執行；三是調整心態。心態決定人生，每次比賽都是難得的展示自己的機會，所以賽前調節心態積極參加，賽中穩定心態，不輕言放棄，賽后還要總結經驗，為將來做好準備。

　　榮譽背后，積累的是奉獻、汗水和智慧。集訓期間，時間就是選手贏得比賽的砝碼。面對一天就要了解70頁書本知識和完成網絡短信客戶服務、口頭對話情景模擬等繁重學習任務的壓力，病痛中的趙娜沒有退縮，她通過記重點、聯想法、諧音法、形象法、找規律、歸納法、比一比、擴一擴、逆反思維、六問六思等學習方法，成功突破了時間緊、壓力大、任務重的難關，較好的掌握了學習要點，最終躋身集團公司“中國移動好聲音”前三十名，為公司爭取了榮譽。

　　“聽了狄紅星和趙娜這次分享的內容，我覺得，人的潛能是無限大的，只要敢想、有信心做好一件事情，并付諸行動，就能夠克服一切的困難，最終取得成功。同時，通過這次好聲音比賽，也使我們全面了解了國家級一些相關考核標準和重點考核項目，為我們今后參加此類競賽奠定了一定的基礎。作為新疆移動客戶服務中心一名后臺知識管理人員，同時也是本次競賽的知識庫支撐人員，范筱曼深有感觸的說到。

　　現場互動環節將此次經驗交流活動推向高潮。大家紛紛表示，通過此次經驗交流，自己學習到更多的參賽技巧和工作方法，雖然集團公司好聲音比賽活動結束了，但是自己將會用自己甜美的微笑、親切的話語，向客戶傳遞中國移動的“好聲音”。