臺灣第23屆磐石獎于10月28日正式揭曉。在今年獲選10大企業中，最大亮點也是歷屆磐石獎第一家以CRM客服資訊服務榮獲此獎之程曦資訊整合(股)公司最吸引目光。以往 磐石獎獲獎企業都以制造、貿易、科技等產業為主，今年程曦資訊的獲獎，也代表了臺灣產業的發展變動和未來趨勢！

　　程曦資訊為臺灣客戶服務呼叫中心最大系統整合商，也是大中華區顧客關系管理領導品牌，成立于1993年，提供智慧化、行動化的系統整合服務及企業流程委外管理，是臺灣目前唯一能夠從客戶關系管理策略角度，提供企業CRM完整解決方案之業者，從客戶管理規劃、CTI (Computer Telephony Integration)系統建置、CRM(Customer Relationship Management)產品研發、BPO(Business Process Outsourcing)企業流程委外維運、顧問服務與教育訓練等一條龍服務之公司。近年更強化全球競爭力，程曦更通過國際級CMMI ML4品質認證及ISO2000服務認證，厚植系統標準化復制與輸出能力，以創新服務策略協助企業布局全球客服管理運籌中心，朝CRM云端服務租賃與大數據分析協助企業深耕客戶，服務品質備受肯定。

　　CRM Contact Center 最大系統整合商

　　業界唯一擁有CTI原生技術及CRM自有產品的程曦資訊，于市場創造許多第一，包括亞洲第一個分散式網絡客服中心，工研院技術專案轉委托及經濟部科技專案成果獎的肯定。同時程曦資訊于2012年更通過國際CMMI ML4認證(目前臺灣只通過5家)，在軟體發展實力上已獲得國際級肯定。在客服中心系統建置品質深獲各產業客戶的信賴，從政府單位、公營企業、金融服務、交通運輸、制造、通路、醫療等不同領域，均得到眾多客戶之肯定，包含中信銀、元大銀、第一銀、彰化銀、兆豐銀、臺灣中油、臺灣電力、長榮航空、復興航空、統一速達、臺灣高鐵、北捷、高捷及各縣市政府1999等。并打造全球客服云，提供華碩電腦等國際型企業在任何時間、地點完成客戶服務及管理的靈活配置能力。(+微信關注CTI論壇微信號ctiforumnews)

　　銀行與公部門 市占率第一

　　程曦資訊在客服營運上為提升系統與服務的可靠性，于2012年導入ISO20000，并在2014年成為臺灣客服產業第一個通過ISO20000服務認證的公司。程曦資訊自系統建置起家，跨足委外客服中心營運管理，上至臺灣地區中央部會如內政部、移民署、勞動部勞動力發展署、農委會、人事行政總處、經濟部智慧財產局、青輔會、法務部廉政署等。下至地方政府包含各縣市政府1999、新北市視障服務、臺中市政府視障服務、彰化縣政府視障服務等。另公營事業如臺灣中油、臺電、臺灣省自來水公司等，是臺灣地區政府機關客戶管理委外承接市占率最高的廠商，承作各項專案獲獎無數。

　　專業品質服務 客服獲獎無數

　　程曦資訊客服營運團隊于2006年榮獲亞太顧客服務協會(APCSC)所頒發的「最佳委外服務團隊」及「最佳科技應用獎」，所建置「行政院勞委會就業服務科技客服中心」獲頒政府法制再造工作圈金斧獎之銀斧獎。2009年接手「1999臺北市民當家熱線」，短短一年即榮獲亞太顧客服務協會頒發「最佳公共服務獎」之肯定，2011年再獲「最佳效率顧客服務」、「最佳知識管理」及「最佳客戶聯絡中心」等三大獎項。2011年程曦e-Contact+客戶管理系統榮獲第九屆金炬獎「年度十大績優商品獎」，當年再以「1999臺北市民當家熱線」獲行政院研考會第三屆「政府服務品質獎」，2013年獲遠見雜志評選「2013年服務業大調查1999便民熱線」冠軍殊榮，服務品質獲得海內外肯定。

　　產業領頭羊 作育人才不遺余力

　　能帶領產業前進的企業，才是具市場影響力的領導企業。程曦資訊以產業領頭羊為責，結合學校學術資源，提供教育訓練方案及建立跨產業客服菁英交流及學習平臺，積極促進產業人才交流、經驗分享學習，協助提升各產業服務品質能量。對內則積極培育產業人才，配合教育部大專畢業生至企業職場實習方案，提供25所大專院校學生實習機會，并主動與淡江大學、臺北城市大學、文化大學、華梵大學、明德技術學院、景文技術學院等大專院校進行建教合作，開設客服學分學程，是唯一被學校納入正規課程的CRM教育訓練單位。其內部教育訓練體系亦于2014年二度榮獲勞動部勞動力發展署TTQS 訓練品質系統評監銅牌獎肯定。

　　創新居家值機 造福身障朋友

　　為促進身心障礙者就業，自2008年起程曦資訊結合電信科技、電腦網路及軟硬體設施，運用云端系統，建立遠端在家值機的工作模式，推動「居家值機實驗計劃」，成功建立新的就業模式，協助中、重度身障者成功就業，達到企業與受雇之身心障礙者雙贏的局面。近年程曦資訊持續增聘員工提供就業機會，并大量聘用身心障礙者、原住民及中高齡失業者， 2010年并榮獲行政院頒發「創造就業貢獻獎」并獲總統接見，表彰對創造就業之貢獻。

　　程如曦 勢如海 智慧客服啟動大未來

　　程曦資訊以臺灣客戶接觸中心最大系統整合商，及大中華區顧客關系管理領導品牌之優勢及技術，積極布局并培養累積數據科學(Data Science)應用技術及經驗，將Big Data、Mining、Text mining服務與開發能力，協助臺灣企業以智慧客服云平臺為基礎接軌全世界，成為企業客戶資料分析與策略擬定的戰略伙伴。