CTI論壇(ctiforum.com)1月19日消息（編譯/老秦）: 領先的云聯絡中心軟件開發商inContact公司在2014年經歷了一個相當不錯的一年，似乎看起來今年將繼續這一趨勢。該公司獲得了2014年CRM雜志新星獎，并部署了一些新的云聯絡中心客戶，其剛剛公布了它的最新的收獲。
inContact公司報告稱，全球最大的業務流程外包（BPO）商之一拋棄了過時的軟件，而采用了inContact的解決方案，將其分布在幾個國家的2000多個座席送上了云端。
“大型聯絡中心的運營，特別是全球性的企業，都意識到了inContact公司的成熟的多租戶云計算解決方案的價值，”inContact公司首席執行官保羅·賈曼（Paul Jarman）在關于新客戶的說明中如是說道。“外包供應商，特別是有非常復雜的服務產品，都在尋找敏捷性，靈活性和可擴展性俱佳的業務服務軟件，這對于他們的業務是至關重要的。我們贏得大型企業客戶的能力增強了我們的信心，我們公司在2015年有很好的增長機會。”
據報道，這個新的BPO客戶（按照與inContact公司的協議，其客戶不愿透露身份）業務遍及全球超過40個國家。用戶需要一個系統來統一所有的聯絡中心系統，以獲得更大的可視化，可控性和靈活性。
“inContact公司的云聯絡中心的核心包括多渠道自動呼叫分配器（ACD）和交互式語音應答（IVR），路由所有跨渠道的聯絡需求，包括語音，電子郵件，聊天，文本和社交媒體消息，”inContact公司指出。
此外，新客戶選擇了一個自定義的質量管理套件，具有多媒體音頻錄音和桌面屏幕捕捉，使其能夠改善客戶體驗，并對座席進行更好的監控和培訓。
inContact公司將繼續保持市場份額，因為它能夠為全球各地的企業提供更個性化的需求服務，使他們的客戶和聯絡中心員工的體驗得以改善。
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