時間

會議環節

演講嘉賓及題目

08:30AM-09:00AM

觀眾簽到 領取資料

09:00AM-09:20AM

領導致開幕詞

秦克旋 中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會常務副理事長、CTI論壇總經理

【論壇主題】互聯網環境下的企業通信

09:20AM-09:50AM

主題演講K001

【演講嘉賓】： Genesys解決方案顧問 邱克
【演講主題】：《如何管理數字渠道的客戶體驗》

09:50AM-10:20AM

主題演講K002

【演講嘉賓】： 華為企業BG呼叫中心解決方案營銷主管 范群芳
【演講主題】：《融合創新、引領未來》

10:20AM-10:50AM

主題演講K003

【演講嘉賓】： 北京容聯易通信息技術有限公司呼叫中心產品線業務
發展總監 王新庚
【演講主題】：《面向未來的"軟"實力—新一代云呼叫中心平臺》

10:50AM-11:00AM

茶歇

11:00AM-11:30AM

主題演講K004

【演講嘉賓】： 北京才展軟件有限公司執行總監 汪樹森
【演講主題】：《分享全媒體聯絡中心體驗創新》

11:30AM-12:00PM

主題演講K005

【演講嘉賓】： 上海智臻網絡科技有限公司（小i機器人） 副總裁
許弋亞
【演講主題】：《智能機器人時代已經來臨》

12:00PM-13:30PM

抽獎休息

【論壇主題】全媒體多渠道智能客服

13:30PM-14:00PM

主題演講K006

【演講嘉賓】： 中天嘉華集團聯絡中心總經理  孫曉風
【演講主題】：《風言風語話電銷》

14:00PM-14:30PM

主題演講K007

【演講嘉賓】： 深圳市東進通訊技術股份有限公司產品經理 劉駿
【演講主題】：《Keygoe9000，全IP網絡環境下的業務新引擎！》

14:30PM-15:00PM

主題演講K008

【演講嘉賓】： 中科匯聯市場部總監 俞長麗
【演講主題】：《智能機器人+——新媒體時代的專業智能機器人》

15:00PM-15:30PM

主題演講K009

【演講嘉賓】： 呼叫中心培訓網創始人 李謙
【演講主題】：《培訓助力中國呼叫中心行業發展》

15:30PM-15:40PM

茶歇

【圓桌論壇】2015年聯絡中心關鍵詞

15:40PM-17:10PM

圓桌論壇

【參與嘉賓】： 
Dialogic業務發展經理 景永輝
華為企業BG呼叫中心解決方案營銷主管 范群芳
深圳市東進通訊技術股份有限公司產品經理 劉駿
上海智臻網絡科技有限公司（小i機器人）副總裁 許弋亞
北京才展軟件有限公司執行總監 汪樹森

17:10PM-17:15PM

抽獎休息

時間

會議環節

演講嘉賓及題目

08:30AM-09:00AM

觀眾簽到 領取資料

【論壇主題】數字化時代的客戶體驗管理

09:00AM-09:30AM

主題演講K001

【演講嘉賓】： 滴滴打車多媒體部總監 周燁玥
【演講主題】：《多媒體客戶服務之滴滴篇》

09:30AM-10:00AM

主題演講K002

【演講嘉賓】： COPC亞太區高級顧問 崔曉
【演講主題】：《多渠道顧客體驗管理》

10:00AM-10:30AM

主題演講K003

【演講嘉賓】： Nuance大中華區渠道經理 郭凱明
【演講主題】：《Nuance攜全球領先技術助力客服中心提升運營效
率，降低風險》

10:30AM-10:40AM

茶歇

10:40AM-11:10AM

主題演講K004

【演講嘉賓】： 上海易谷網絡科技有限公司首席運營官 岳欣
【演講主題】：《客服中心運營管理優化的探索及實現》

11:10AM-11:40AM

主題演講K005

【演講嘉賓】： 行業人力資源外包專家 袁靜
【演講主題】：《社會化媒體下的客戶服務中心》

11:40AM-13:30PM

抽獎休息

【活動A】：大型公開課《贏在中層》

13:30PM-15:40PM

分享主題

呼叫中心中層管理之“溝通、輔導、現場、激勵”

15:40PM-15:50PM

茶歇休息

15:50PM-16:50PM

分享主題

中高層干部實戰領導力塑造

16:50PM-17:00PM

結束