6月18-19日，由中國互聯網協會、中國移動通信聯合會指導，世界O2O組織、光合資本主辦的夏季世界O2O博覽會(O2O EXPO)在北京國家會議中心盛大召開。
環信C4展臺人頭攢動，兩天共接待100多位O2O商家咨詢，現場簽約成功20余家。
在本屆大會主會場，環信即時通訊云創始人劉俊彥和兩千多現場觀眾分享了《云時代的移動客服如何幫O2O提升客戶體驗和服務效率》的主題演講。他提到：“移動客服在O2O業務流程里越來越重要，針對移動客服的五大痛點和兩大特點，環信移動客服能夠提供最好的平臺和解決方案，助力O2O提升客戶體驗和服務效率。”現場反應熱烈，演講后即收到10余家O2O客戶合作意向，同時，環信C4展臺兩天共接待100多位O2O商家咨詢，現場簽約成功20余家。
全球技術研究和咨詢公司Gartner預測，60%的客服請求將來自移動端。同時，有研究機構預測，70%的O2O和電商等業務將發生在移動端，而O2O業務流最關鍵的就是移動客服環節。有媒體做過一項研究報告指出，如果做不好客服，辛辛苦苦通過各種渠道引流到自己App、網站、平臺、賬號的客戶，95%都會流失掉。客戶已經去了移動端，如果不做移動端客服，客戶將丟失，公司將被淘汰。而在移動互聯時代，傳統客服又面對渠道雜、成本高、效率低、弱網絡、體驗差5大痛點，此時環信移動客服應運而生。
環信移動客服基于環信優勢IM長連接技術區別其他廠商使用的HTTP輪詢技術，在弱網環境下不丟消息不掉線從而不丟訂單且節省87%電量和80%流量，“知識庫+智能機器人”組合可以幫助人工坐席擋住80%常見問題，且一個人工坐席可以同時服務50個客戶極大提高工作效率，同時支持微博、微信、網頁端等多渠道接入解決了傳統客服渠道雜等五大痛點。
最后面對環球網記者的提問：O2O商家如何來挑選一個合格的云服務提供商?環信CEO劉俊彥回答到：“需要擦亮眼睛挑選穩定、專業、可靠的云服務商。”環信即時通訊云經過2萬余家APP考驗，覆蓋用戶2.51億，經歷了億級消息量千萬級高并發驗證，幾乎適配市面上所有的高中低端安卓和IOS系統手機，作為即時通訊云行業第一品牌環信已經把這種技術和服務優勢帶到環信移動客服平臺。
