重視服務質量的企業，不僅僅是關注于服務人員的服務意識一定要強，同時強調團隊是一個整體，每一個環節都影響著客戶的體驗。XTools CRM幫助業務人員實現一對一的客戶營銷。所以企業實施CRM方案時，應該讓每個人，都了解到CRM系統所帶來的好處并鼓勵他們使用。下面就簡單概述幾點CRM對于企業管理提升的幾個顯而易見的作用。
1.大數據的全業務覆蓋
CRM通過大數據來對客戶、產品、服務滿意度進行理性的360度全方位評估，進而分別做具體的工作優化。從客戶第一次接洽開始，全部的跟單行為、時間、方式、內容，都被匯總在客戶視圖內，其中包括了售前人員、庫管人員、售后人員、坐席中心、維修中心等多個部門，每一次與客戶接觸的細節都詳細記錄。通過CRM的業務大數據幫助用戶回顧跟單過程，找到優化節點，提升企業每一個人的工作效能和服務標準。
2.工作方法有利于員工能力提升
培訓員工，培訓人們怎樣去使用你的CRM解決方案，不是一招一式的完成動作，而是一個提高認識的過程，很多老板不愿意花時間在“磨刀上”，而喜歡員工一來就“砍柴”。CRM用精細的流程化管理和優秀行業的經驗，培養和訓練員工。在熟練操作CRM業務功能時，久而久之建立起每一個人工作意識，更貼合實際的業務場景。快速有效的為新的銷售人員提供相關的客戶背景資料，讓他們自己嘗試尋找合適的解決方法。
3.確定核心客戶
對于業務人員，CRM記錄公司所有人員與客戶交易往來的記錄，以此來全面了解客戶的喜好和客戶的過去，及時工作中可能出現的突發狀況。建立以客戶為中心的CRM系統和營銷關系，這種關系則是建立在一個了解的基礎上，隨著客戶數量的增多，將客戶分類管理、貼標簽是一種非常好的方式。XTools CRM熱點客戶功能是將“海量”客戶中最有價值的那部分篩選出來，加以明確標注，提醒業務人員重點關照，提高工作效率，合理分配時間，專注投入并讓客戶的價值最大化。并實時了解變化的關系等級，幫助企業挖掘更多銷售機會和客戶價值。
4.團隊跨部門溝通協作
跨部門溝通很關鍵，CRM影響到每個人-市場營銷，調度。在日常工作中，企業是一個整體，所有部門和環節都相互依賴，必須讓所有部門的人知道是怎么回事，并是如何影響他們的。各部門員工之間的跨部門跨層級的溝通同樣十分重要，很多企業面臨的問題是“各掃門前雪”的現象，因為責任不同而逃避一些事務執行。對于此一方面需要建立統一目標的企業文化，鼓勵全員參與企業銷售目標。XTools CRM通過一整套的系統流程串聯起企業各部門的有效支援。比如客服人員收到的售后信息可以追溯到售前的階段或者推進到維修階段，信息真正實現了全維度共享，進一步加快了各個環節的響應速度，進而進步了客戶滿足度。各部門之間建立一種更快的、更好的、更新的合作方法。
5.全業務銷售平臺的流程化管理
員工的工作方法和工作習慣往往影響了效率，有可能是對企業現有的工作流程和邏輯不適應所造成的。而CRM流程化管理有助于改善企業現有的流程窘境狀況。例如XTools客戶關系管理軟件的客戶視圖，在CRM中記錄了執行過程中的所有問題，解決方法，以及客戶的反饋等等，360度的還原了與客戶售前、售中、售后的全過程跟蹤。這些數據可以幫助員工學習分析問題和解決問題的技巧，能夠讓他們更多的了解工作細節。通過CRM數據中的企業各部門工作環節的標準流程，減少工人的負效率，進而減少用工成本，加強交接執行力。
6.移動CRM的管理變革
很多銷售團隊的工作開始使用智能設備，如平板電腦和手機。他們期望在移動中能獲得信息，在外面訪問CRM系統變得更有效率，以幫助他們完成一筆交易。對于外勤的管理而言，可能出現的管理痛點莫過于其執行力差，因為管理者看不見的。對于此，XTools 打天下提供了考勤和位置軌跡的功能。但這更多面向了管理層，而銷售人員本人也需要輔助其業務執行的工具。要知道，強有力的執行是企業實現維系客戶的關鍵。通過XTools掌中寶的回款提醒、待辦任務、內部公告、以及銷售漏斗的階段管理，有條理、不遺漏的安排工作進度。把企業與客戶關系，分解為每個崗位人員與客戶的關系實現管理，更具備穿透性、更重視人與人的溝通。業采用移動信息化手段來解決目前存在的問題是非常必要的。移動互聯網+云計算的新時代，很多企業借助XTools CRM實現企業管理變革，帶來新的生機和競爭力。
7.銷售團隊的厚數據中心
“厚數據”區別于不夠精確的大數據，它是豐富的、具有前后關聯性的數據，只有通過丟開電腦、深入實際生活才能獲得。企業需要通過厚數據彌補大數據，XTools一直強調的業務過程重現，產生數據的前后過程和事務之間的聯系，更注重從人的角度去分析客戶之間的聯系。XTools CRM對于客戶管理是可量化的，一切相關數據都將會被記錄，并將在日后，被多次挖掘利用，挖掘數據中存在的潛在商業價值。各種同比環比分析、TOP統計、圖表圖形的統計分析以及銷售機會預測，都大大提升企業對數據的分析能力。
