近日，遠傳技術與上海上汽大眾汽車銷售有限公司就U-CKMS多媒體知識庫管理系統達成合作，助其實現 “一點采編，多點應用”，滿足對多種渠道的統一支撐，提高知識檢索效率和準確率，為上海大眾汽車銷售公司構建結構化、場景化、有生命力的知識管理體系。

　　上海大眾汽車銷售有限公司于2000年8月1日正式掛牌成立，專營上海大眾汽車生產的轎車產品及相關零配件，并提供相關的銷售后服務。歷經多年發展，上海大眾汽車銷售公司積累了大量的知識。隨著移動互聯網技術的突飛猛進，特別是社會化媒體的發展，原有的知識體系不能滿足需要，急需改造升級。

　　在本次合作中，遠傳技術將結合上海大眾汽車銷售有限公司客服中心的業務，在完成原有知識遷移的基礎上，優化知識檢索機制，升級審核、反饋、報表等功能模塊，改善知識展現方式。全媒體多屏自適應，滿足對多種渠道的統一支撐，幫助客服人員實現完成一體化操作，提升服務響應速度。

　　遠傳技術的U-CKMS多媒體知識庫管理系統，是基于多維度自定義的結構化知識管理系統，該系統在近期獲得“中國十大創新軟件產品”榮譽稱號，2013年獲得“第十八屆中國國際軟件博覽會創新獎”以及“中國最佳呼叫中心技術產品”等多獎項。相信通過遠傳技術十余年的呼叫中心運營管理經驗和專業性，可以為上海大眾客服中心打造更好、更完善的服務體系。