在中國，中小企業的平均存活時間是2.9年，還不到美國平均水準的一半，每年都有上百萬家中小企業倒閉。

　　如今事物快速發展，新事物不斷呈現，唯一不變就恐怕是變化本身了。以CRM(客戶關系管理)系統為例，短短幾年的時間從PC端、到云端、再到移動端，CRM相關新產品和新概念不斷地涌現，愛客CRM產品種類空前豐富，個個賣點突出，總解決企業一兩個頭疼的問題。面對眾多選擇，企業如何選擇客戶關系管理軟件，才能跟上不斷變化的市場呢?

　　根據專業數據分析：中國擁有4600萬家中小企業的市場，將成為下一個億萬級市場。在《2015年中國移動CRM市場及企業用戶研究報告》中，2016年移動CRM的市場規模就將達到12.68億。

　　這位80后畢業于同濟大學研究生院的高管看似年輕，卻擁有長足的創業經驗，曾自研CPC廣告平臺，任職創業型企業返利網，參與微信公眾平臺第三方開發，現任愛客CRM創始人兼CEO。

徐國榮

經歷三次創業與夢想的執著

　　徐國榮，“愛客CRM”創始人兼CEO，資深產品人，SaaS領域專家，企業級應用領域的領軍人物，也是移動互聯網時代，銷售管理應用軟件的探索者和實踐者。

　　在2007年，徐國榮選擇辭去外企Value Click的高薪工作，開始創業研發了首款“CPC廣告”平臺，鼎盛時每天能有1億多的流量，但初創團隊的6個人都是技術出身，沒人擁有銷售經驗，雖然有好產品但是不會推銷！徐國榮為此做了很多努力，后期還轉崗做了1年多的銷售及商務拓展工作；可是這次持續兩年多的創業還是因為團隊分工不善和企業銷售問題擱淺了。這次的創業失敗，使徐國榮開始關注中小企業銷售問題。

　　徐國榮第二次創業，是做微信公眾平臺的“第三方開發的微客來”，著手幫助中小企業做品牌營銷。

　　徐國榮談到創建 “愛客CRM”的初心，引用：馬云創建阿里的夢想是讓天下沒有難做的生意，我創建“愛客CMR”的夢想是解決全國中小企業的銷售痛點，為中小型企業解決發展的困境，專注于中小型企業痛點研發產品。”

　　ONE 哥提問：貴公司同事對徐總您的評價是“對產品精益求精的偏執狂“，那愛客3.0上線，在產品功能、用戶體驗上有何提升？

　　1.對于中小企業而言，薪資占據著日常開銷中的大部分。以至于絕大多數中小企業面臨這樣一個尷尬境遇：想要提高整體效率，則需要增加員工。

　　徐國榮表示：使用愛客CRM后，能記錄每位客戶的信息詳情、溝通記錄等資料，方便進行客戶分析。還能根據錄入的數據，生成所需報表，方便員工管理和維護客群，也能更有針對性的與客戶進行溝通，有條不紊，提高溝通效率。

　　2.我國中小企業更需注重銷售環節，需要通過改善管理提升效率，因此可以直接與公司利潤掛鉤，事關企業存亡。愛客CRM將整個銷售環節梳理清楚，實現銷售流程自動化，讓企業員工清楚了解跟進中的客戶情況、銷售進度、公司產品和業績目標，同時企業主可以管理和監測整個銷售過程。

　　員工使用愛客CRM后，可以大幅度提升工作效率，增加所談客戶量，簽約率也能大幅上升，有效增加銷售收入。

　　ONE 哥提問：愛客一直關注于提升中小企業的銷售，愛客3.0的上線，能否進一步幫助中小企業解決銷售管理問題？

　　國內CRM的發展并非想象中那么順利，真正應用CRM的企業還是很少。有數據統計，6４％的企業只是聽說過CRM，但是對CRM真正內涵不甚了解。甚至有21%企業壓根沒聽說過CRM。

　　此外，許多企業對國內CRM項目試用后，由于系統過于龐大，操作繁瑣。均感覺“太復雜，太僵化，不實用”。代表著“國外先進管理水平的”CRM，因為沒有從中國國情出發，使得在國內的推廣困難重重。

　　“經過我們調研發現，對于中小型企業而言，便捷易上手、無微不至的售后服務，才是首選，而愛客CRM符合這兩點特性。”，“在技術上，我講究精益求精！愛客CRM在便捷上下足了功夫，研發團隊來自IBM、騰訊、金蝶、salesforce，為愛客CRM提供了更好的技術支持。還有多年企業級市場經驗的專業售后團隊提供服務，能夠對用戶需求迅速反饋，企業也可通過線上直接獲取售后服務，節約時間成本。

　　ONE 哥提問：您的愿景是“讓愛客CRM成為中小企業銷售管理首選服務商，以及“愛客3.0即將上線，在如今燒錢培養用戶習慣的大環境中，愛客CRM的推廣策略是什么，如何脫穎而出？

　　作為一家SaaS軟件生產商，愛客CRM想要讓全國的中小企業都能用的上客戶關系管理軟件，成功的在中小企業SaaS市場突圍，還需要貼近真實客戶，與有需求的客戶群體實現近距離接觸。

　　調查顯示，將近一半以上的中小企業都有實施信息化建設的意向，希望能通過管理軟件提高企業工作效率和管理效率。但不少互聯網軟件公司習慣了ToC端的一鍵下單模式，而忽略了企業級市場和消費級市場的不同，不注重銷售渠道和售后團隊建設。

　　ONE 哥提問：不少中小企業倒苦水：我們想購買效率類、工具類軟件，但那些互聯網軟件廠商除了一個官方網站和APP，往往找不到線下團隊。

　　這東西又不是網上購買消費品，花費大不說，對企業發展影響也很大。不和工作人員見上一面，試用一下產品，獲得安全服務保證，哪敢隨便買呀！

　　愛客CRM成立之初就開始了全國銷售渠道布局。以上海為中心，廣州、深圳、北京、天津、南京、武漢、西安、鄭州、濟南等覆蓋全國的銷售體系初具規模。為有需求的中小企業提供上門服務指導，還有免費的培訓服務和實施服務助力企業應用CRM系統。

　　眾所周知，盡管這兩年企業級市場有所升溫，但CRM廠商更多的精力用于開拓大中型企業客戶，中小企業級市場被人長期忽視。傳統的CRM軟件復雜難用，培訓實施隱性成本高。

　　原因就在于：談一個大客戶，成交金額能達成百上千萬，企業也會比較輕松。但中小企業購買力低，幾百單才能達到大客戶一單的水平，中間的人力、物力消耗根本就不在一個量級上。

　　愛客CRM專注于中小企業SaaS領域，敢啃“硬骨頭”，在中小企業市場實現突破。通盤考慮中小企業信息化水平現狀，以用戶需求為中心設計產品，靈活、簡單、易上手，產品售賣價格平均起來還不到每位工作人員一天一瓶礦泉水的花費，多管齊下，打破中小企業市場堅冰。

　　ONE 哥提問：新品搜客寶與愛客3.0的珠聯璧合，在幫助企業管理銷售動態時，更著力挖掘潛在客戶；抓企業痛點的同時，觸動癢點；這樣的多應用，全方位服務中小企業的模式，是不是您和您團隊未來3年的重心？

　　愛客CRM為企業用戶提供通用版移動CRM產品，輕量好用，圍繞“線索-客戶-商機-合同-報表“這一銷售鏈條，讓復雜無序的銷售管理簡單智能化。簡潔美觀的工作界面，客戶管理、銷售管理、銷售團隊管理、日程安排、語音報告、客戶地圖等功能完善，充分滿足中小企業銷售管理需求。還能根據錄入的數據，自動生成任何你需要的報表。甚至還可以依據公司的銷售習慣、組織架構進行自定義功能、字段等等，滿足了不同行業中小企業的特色需求。