媒體支持方：CTI論壇

　　轉眼2015年即將過去，我們將在2016年1月8日日舉辦《第三屆CTI技術與客戶服務創新發展論壇-暨2015年呼叫中心行業年終大會》，這是繼2013年、2014年成功舉辦后的第三屆。本次大會的口號是：“給創新提供動力，服務帶來價值”，本次大會將遵循一個中心：以客戶為中心，聚焦客戶需求，著眼于三個基本點：服務、創新、價值，（簡稱“一個中心三個基本點”），研討如何以“服務、創新、價值”為推動力，推動行業發展。

　　2015年CTI與客戶服務年終大會將設立“專家講壇”，由行業權威分析過去一年的熱點，談經論道，對未來一年做出展望；設立“創新大賽”，通過設定場景，要求給客戶畫像，做營銷推廣方案和服務方案，專家和觀眾通過微信現場打分，決出優勝者。參加者可以自由組團，也可以以公司為單位參加；設立“行業主題辯論大賽”，由主持人主持辯論賽，每隊由四人組成，設立專家評判團打分，參會人員可以自己決定加入正方和反方，為他們辯論，選擇支持任何一方。辯論主題的正反方由抽簽決定，對辯題感興趣就可以參加辯論賽，可以自由組隊參加，也可以單獨報名參賽，辯論將評選出優勝者；設立“客服行業人力資源交流會”，由需求方自由發布人力資源信息，供給方對接人力資源需求，并對新的一年行業人力資源趨勢做出預測；為了大家更加輕松辭別舊歲迎來新年，本次大會增加了“文體娛樂活動”，設立了羽毛球、籃球、游泳、臺球、撲克等比賽，優勝者頒發獎品。

　　讓我們歡聚在一起、啟迪智慧、分享感受和彼此的收獲，暢談一年來行業的發展變化、技術發展的新趨勢和對客戶服務體驗的新認知、把握行業新趨勢的走向！ 不論是“你在南方艷陽里大雪紛飛”，還是“我在北方的寒夜里四季如春”，相聚溝通才是我們的期盼。一年一度的活動大幕將徐徐拉開歡迎行業同仁積極參會！

　　邀你來、等你來，這是你的舞臺！

　　伴隨著社交媒體客戶互動方式的改變，呼叫中心作為基本的客戶交互平臺也正經歷著深刻的變革。運營日益精益化、多媒體化、智能化和網絡化。已經從早期單純的語音服務通道發展成為集語音和非語音客戶互動渠道為一體的整合化客戶中心。相關行業在中國的發展路徑也正在遵循著呼叫、接觸、互動 (call center -> contact center -> interaction center)這樣一個過程發生深刻的演化。而新時代的客戶交互互動又注入了客戶契合互動（engagement）的內涵。

　　單一的語音服務渠道進化成為多介質的復合服務渠道體，并最終將發展為整合傳播，服務、營銷、銷售和產品傳為一體的互動中心的機制架構。作為企業數字化服務，電子商務中信息流和體驗流的接入平臺和整合載體，客戶中心（Customer Center）正在發生深刻的變革，展現出日益多元的價值。

　　1、客戶服務體驗

　　2、社會化媒體與CTI技術

　　3、大數據分析與運營管理

　　4、業務需求發布對接

　　在本次活動活動現場提供一個業務信息發布欄，有需求的企業可以在活動現場發布業務需求，比如：人力招聘信息、培訓需求，進行業務對接。

　　與會人員：企業客戶服務部門管理者、企業產品經理、客戶服務行業的從業者、通信運營商有關人員、虛擬運營商業務部門管理者、互聯網和服務創新的參與者。

　　互動交流學習-融智：分享“服務、創新、提升價值”的經驗，探討實踐問題，共商解決之道，集思廣益、群策群力，共同尋求更有效、科學、可持續性“客戶體驗”服務發展之道。

　　權威專家主講-融才：借行業優秀的管理者與名人睿智博識，幫助企業提升“客戶體驗”服務競爭力。

　　人脈整合平臺-融天下：集結行業關注“客戶體驗”的人員齊聚交流學習，為大家交流與合作提供眾多機遇，營造廣布人脈、整合資源的優質商務平臺。

　　CTI論壇總經理 秦克旋

　　億迅（中國）軟件有限公司 執行董事 CSO李農

　　北京鵜鶘信息咨詢有限公司總經理  刑焱

　　虛擬運營商協會秘書長 鄒學勇

　　中天嘉華集團金融事業部聯絡中心總經理  孫曉風

　　北京玩蟹科技有限公司(Playcrab)客服中心總監  冀春霞

　　北京三六五世界科技服務有限公司總經理  張亞非

　　李穎：某外企客戶中心總監

　　陳知一：著名培訓師

　　王旸：著名培訓師

大會活動行程