12月18日，由中國計算機和通信領域里的網絡社區和門戶網站CTI論壇（www.ctiforum.com）主辦的“行業應用及市場分析主題沙龍暨2015年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎”活動在北京圓滿舉辦，并正式公布了“2015年度CTI論壇編輯推薦獎”的評選結果。“行業應用及市場分析主題沙龍”是CTI論壇每年底推出的年度行業活動，旨在為業界同仁們搭建一個ICT領域的交流平臺，讓行業中的新老朋友能夠暢所欲言，共同探討產業發展趨勢，分享經驗，交流成果，展望未來。來自于幾十家業內機構的近兩百名CTI和呼叫中心行業專家、主流廠商以及行業用戶出席本次活動。

圖為“行業應用及市場分析主題沙龍暨2015年度CTI論壇編輯推薦獎”活動現場

　　CTI論壇編輯推薦獎則是由中國領先的信息和通信技術行業網站CTI論壇舉辦的年度ICT領域技術評選活動，評選范圍涵蓋主要ICT技術和產品應用。評選活動借助媒體獨特的視角，對本年度ICT領域出現的最新技術和熱門產品解決方案進行一次總結和集中展示，最后由專家評審與大眾評審網絡投票共同決定各個獎項花落誰家。

　　依托CTI論壇多年來積累的強大行業資源和經驗，經過一個月的激烈投票評選和廣泛考察，“2015年度CTI論壇編輯推薦獎”評選出技術產品類獎項34項、解決方案類獎項29項及個人類獎項6項。東進技術、中通天鴻、匯卓科技、潮流網絡、捷通華聲、億聯、合力億捷、飛翱、上海宇高、Nuance、杭州三匯等企業獲獎。

　　本次沙龍活動，在主辦方CTI論壇總經理秦克旋致辭之后正式開始。

圖為：CTI論壇總經理秦克旋

　　秦克旋致辭道：“每次CTI論壇年度行業應用及市場分析主題沙龍舉辦的時候，都是在北國千里冰封萬里雪飄的時候，也是在歲末年初新舊交替的時候。一年即將過去，大家辛苦了一年，在這個身心疲憊的時候歡迎大家來到CTI論壇舉辦的年度沙龍活動，并希望通過此次活動，讓老朋友敘敘舊，和新朋友聊聊天，讓大家一起談談這一年的得失，展望一下明年美好的未來。”

　　在嘉賓發言環節，14位嘉賓帶來了精彩的關鍵詞演講，并與大家分享了對ICT行業的心得體會。

圖為：深圳市星昊通科技有限公司總經理 朱利中

　　作為本次沙龍第一位發言者，來自深圳市星昊通科技有限公司總經理朱利中，他的關鍵詞是“FreePBX”。朱利中表示：“有一位美國作家說過，這是一個最好的時代，也是也個最壞的時代，因為一切都將涉及到免費。現在，我所談的FreePBX，就是一個開源的免費PBX，也是專門針對中小企業制作的。另外，我們也將盡最大的努力來為中國開源技術的免費做出一點貢獻。”

圖為：深圳市東進通訊技術股份有限公司keygoe產品經理 劉駿

　　下一位演講者是來自深圳市東進通訊技術股份有限公司keygoe產品經理劉駿，他分享的關鍵詞是“通信即服務、移動應用APP”。劉駿表示道：“首先，非常感謝CTI論壇提供這樣的機會，讓業界的伙伴們一同探討問題，尋求出路。此次，我想討論的話題，主要是想從外部來思考通信這個行業，看看通訊行業今后將要扮演怎樣的角色。從以往的模式來看，是圍繞電話通信系統構建的應用模式。但基于（電話）通信系統構建的應用模式，如今越來越不能滿足用戶的需求，并且存在著許多困難，例如：成本考量，業務復雜等。因此，我們應該跳出傳統通訊的框架，將通訊技術和服務嵌入到應用中去，變成眾多服務能力中的一種。這就改變了以往的模式，適應了新時代，新需求的變化。未來，思考如何將服務從硬件形態轉變成軟件的服務形態，這對于我們來說才能開拓出新的機遇與新征途。”

　　第三位發言者是深圳市鼎信通達科技有限公司區域經理王濤，他發表的關鍵詞是“穩定 優質的網關產品為呼叫中心提供支撐”。

圖為：深圳市鼎信通達科技有限公司區域經理 王濤

圖為：Jabra中國區總經理 李倬

　　另外，來自Jabra中國區總經理李倬帶來了“通訊耳麥 會議解決方案” 的關鍵詞演說。

　　隨后，來自上海宇高通訊設備有限公司總監贠軍強，他發表的關鍵詞是“聯絡中心統一管理平臺”。贠軍強表示：“面對新時代的變化，公司在產品上也有了相應的轉變。首先就是虛擬化，然后是云架構，語音化以及移動端的部署等。另外，隨著移動互聯網的沖擊，用戶交互方式的復雜多變，因此，廠家應強強聯合，以各自的優勢集合起來滿足用戶紛雜的體驗和業務需求。”

圖為：上海宇高通訊設備有限公司總監 贠軍強

　　來自普強信息技術（北京）有限公司CEO何國濤，發表了“語音文本分析”的關鍵詞演說。

圖為：普強信息技術（北京）有限公司CEO 何國濤

　　而來自三眾博遠通信科技（北京）有限公司總經理趙煥成，他演說的關鍵詞是“中國特色行業軟件通信產品免費化”。

圖為：三眾博遠通信科技（北京）有限公司總經理 趙煥成

　　此外，北京紐曼鳳凰科技有限公司通訊事業部總監李冬生也發表了“智能固話 為辦公而生”的關鍵詞演說。

圖為：北京紐曼鳳凰科技有限公司通訊事業部總監 李冬生

圖為：華為技術企業BG呼叫中心產品營銷總監 范群芳

　　華為技術企業BG呼叫中心產品營銷總監范群芳，他帶來的的關鍵詞演說是“互聯網時代全渠道金融的轉型”。范群芳表示道：“互聯網本身就是一種信息服務，而金融是什么呢？即是一種信用。例如支付寶、淘寶等解決的就是支付信用的模式問題。那么互聯網金融本身就是一個很簡單的結合，即信息信用的服務。而它帶來的改變，主要是客戶獲?。ㄩ_發）方式的改變、信息媒體的平臺化以及社區銀行模式的產生等。”

圖為：環信即時通訊云聯合創始人王明成

　　環信即時通訊云聯合創始人王明成，他的關鍵詞是“智能在線客服”。劉俊彥表示：“在當前移動互聯網的背景下，有個重要的趨勢，亦是傳統用戶面臨的挑戰。即用戶從以往的PC互聯網時代，已經走進了移動互聯網時代。這對于針對PC而設的傳統呼叫平臺系統，將會在技術和服務上無法充分滿足當前移動端業務的需求?？傊?，用戶的行為已經大部分走向了移動端，這對于呼叫中心移動端的構建提出了新的和急迫的需求。”

圖為：北京智齒博創科技有限公司聯合創始人兼CEO 徐懿

　　北京智齒博創科技有限公司聯合創始人兼CEO徐懿，他的關鍵詞是“智能客服”。徐懿表示：“今年，越來越多的廠家和企業開始大力投入和關注企業的客服構建。智齒科技就是做企業SAAS軟件服務的，之所以會促成大家對于企業客服的普遍關注，我認為與近年來人力資源成本上升，導致很多企業希望通過軟件等信息化的手段提升客服效率和降低總成本有關。另外，企業對于軟件服務付費觀念的轉變，也是促成其火熱的原因之一。”

圖為：北京才展軟件有限公司執行總監  汪樹森

　　北京才展軟件有限公司執行總監汪樹森，他的關鍵詞是“全媒體”。汪樹森表示道：“新實體經濟的到來，為呼叫中行業的發展帶來了天載難逢的機會。在新實體經濟的政策推動下，將會讓企業轉型更趨于數據化、互聯網化。而對于呼叫中心的營造，也勢必成為每一個企業極力關注的地方。例如：農夫山泉企業就已經大力發展自身的呼叫客服系統。另外，從呼叫中心行業自身來看，也發生著巨大的變化。首先，是今年工信部推出了呼叫中心行業的一個國家標準。這將意味著，呼叫中心行業的規矩化和標準化。此外，還有一個變化就是今年呼叫中心行業的許多企業都上市了，例如：小I機器人、浙江遠傳等。這也從側面，反映了呼叫中心行業的繁榮與發展。”

圖為：北京捷通華聲語音技術有限公司總經理 武衛東

　　來自北京捷通華聲語音技術有限公司總經理武衛東，他演說的關鍵詞是“人工智能客戶服務”。武衛東表示道：“相對于傳統的客服，人工智能在其中扮演的角色越來越重要。而人工智能就是強調人與人、人與機器的交流，即實現心與心的溝通。如今，是否能夠通過一些有效的技術手段來達成這樣的需求？我想，人工智能技術的提出，就是解答這一問題最終答案。而在眾多手段之中，最方便，最貼近人類習慣的手段就是語言，而捷通華聲也始終就語音識別技術的研發力圖實現這一偉大的目標。”

　　最后，來自容聯云通訊呼叫中心發展總監王新庚，發表了“saas平臺運營效率提升淺談”的關鍵詞演說。

圖為：容聯云通訊呼叫中心發展總監 王新庚

　　14位行業專家帶來的關鍵詞演講，與我們分享了呼叫中心行業當下及未來的發展趨勢、技術熱點。從他們的關鍵詞來看，涉及到行業最新最深的領域，服務轉型、全渠道、互聯網、人工智能等。

　　“2015年度CTI論壇編輯推薦獎”評選結果壓軸揭曉，由CTI論壇總經理秦克旋為獲獎企業及個人頒獎并合影留念。

2015年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎典禮

　　在互聯網+時代，我們始終走在尖端技術與時尚潮流中，力求創造全新的商業模式、開拓嶄新的行業未來。通過此次沙龍活動，大家紛紛表示CTI論壇為大家提供了一個能了解業內最新產品技術、行業最新發展趨勢，同時能結識許多優秀硬件廠商、軟件開發商及系統集成商很好的交流和學習的平臺，希望今后還能舉辦類似的活動，讓大家能在相聚中展望未來，迎接新的機遇與挑戰。

　　作為中國大陸領先的專業在線媒體和信息服務機構，CTI論壇（www.ctiforum.com）定位于中國計算機和通信領域里的網絡社區和門戶網站，重點關注呼叫中心、企業通信、運營與增值等領域。自公司成立以來，CTI論壇服務的企業客戶超過1000余家，基本覆蓋了行業內的主流企業。同時，CTI論壇也期待未來CTI行業市場有廣闊的發展前景，并為業內企業和機構助力，攜手并進，共同發展！