呼叫中心作為內蒙古電視臺重要的組成部門，起著舉足輕重的作用，中心系統的完善，更加保證內蒙古電視臺各個部門的正常運轉和溝通。
一、內蒙古電視臺簡介
中國內蒙古電視臺1969年10月1日試播成功。內蒙古電視臺目前開辦七套節目，即：蒙古語衛視頻道、漢語衛視頻道、新聞綜合頻道、文體娛樂頻道、經濟生活頻道、影視劇頻道、少兒頻道，每天播出 126小時，開辦有新聞、經濟、少兒、法制、科教、文藝、體育、譯制等40多個蒙漢語欄目。精品欄目有：《內蒙古新聞》、《今日觀察》、《娜荷芽》、《法 制專線》、《音樂部落》、《索藝樂》。
內蒙古電視臺擁有一流水平的蒙古語衛視、微波節目播出中心，漢語節目擁有衛視、微波節目播出中心和網絡中心。
內蒙古電視臺設備先進，能實現大、中、小型電視節目室內錄制。擁有7訊道全數字化轉播車和4訊道模擬復合式轉播車各一臺。具備自成系統的視頻、音頻前后期制作能力； 并有先進的多媒體、動畫和多樣的字幕處理手段。
二、內蒙古電視臺呼叫中心介紹
內蒙古電視臺采用強訊科技的CallThink呼叫中心系統，硬件基于Avaya 交換機搭建的，包括人工座席和自助信息播報，為用戶提供7*24小時無間斷的客戶服務。
系統包括：IVR（語音導航）、CTI（通信控制服務器）、LNK（計算機電話集成網關）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網關及數據記錄）、CMS（呼叫中心統計查詢系統）等系統。
呼叫中心的質量檢驗通過技術手段，可以對業務員的工作量、服務態度、技能水平、工作效率等業務能力進行考察；通過實時監測，錄音監聽等手段，可以抽查業務員處理業務的每一個細節，為掌控整個客服中心的服務水平技術上的支持。
呼叫中心作為內蒙古電視臺重要的組成部門，起著舉足輕重的作用，中心系統的完善，更加保證內蒙古電視臺各個部門的正常運轉和溝通。
