為了提供多種回訪方式，讓新契約回訪更簡單便捷，平安人壽天津分公司大力發展了針對業務員自保件的IVR語音回訪，可以讓公司的業務同仁更快更便捷地完成新契約回訪。

　　趙大姐是公司新入司業務員，在今年1月底承保了一份自保件，回執回銷后便接到了新契約回復的IVR語音回訪，在開始的審核身份環節中需要輸入自己的出生日期或身份證后四位進行驗證。因趙大姐歲數比較大，也是新入司業務員，對新的IVR回訪不甚了解，對智能手機使用也不太熟練，所以在首次的回訪中因核身未通過而未能完成新契約回訪。眼看就要到傭金結算的日子，趙大姐很是著急，便撥打了業務員專線求助。公司收到95511轉來的首問后，在第一時間與趙大姐取得聯系，電話中趙大姐說害怕因為不會用新程序而無法回訪，造成拿不到傭金。回訪人員了解情況后耐心地一步一步告知應如何操作，并在系統中預約了最近一次的回訪時間。回訪成功后機構回訪人員第一時間告知趙大姐回訪結果，趙大姐感動地說：“謝謝你們這么認真負責，讓我順利完成了回訪，現在才真正感受到公司推出的IVR語音回訪真的很便捷！”

　　盡管每日回訪工作量很多，但不管是面對業務員還是客戶本人，平安人壽天津分公司客服回訪人員都會盡心盡責，讓每一個業務員順利的完成回訪！