4月1日，寶雞市公安局交警支隊車輛管理所呼叫中心正式開展服務，今后市民不必擔心撥打服務咨詢熱線:0917—8806555會占線。此外，語言還可反復重聽，可有效解決市民記不住的問題，該舉措在全省尚屬首家。

　　該系統(tǒng)是市公安局交警支隊車輛管理所通過政府采購招標的方式，投入5.1萬購買的。它最大的特點是具有海量、完整的語音資料庫，當需要業(yè)務咨詢的群眾因為交通不便或者其他原因不方便上門咨詢時，可撥打電話0917-8806555.

　　電話接通后，將自動進入語音導航系統(tǒng)，系統(tǒng)會自動把日常需要辦理的業(yè)務種類通過分級菜單的形式播報給來電群眾，提示查詢所需了解的辦事流程和所需要的有效證件、資料手續(xù)。群眾可根據(jù)需求撥1-9號鍵，選擇相應的業(yè)務。此外，如果上述還不能解答市民的疑惑，還可撥0號鍵菜單，進入人工服務。

　　涵蓋所有車管所日常業(yè)務種類

　　目前，這套語音系統(tǒng)涵蓋了車管所的所有日常業(yè)務種類，比如：駕駛證、機動車、駕駛人考試、機動車檢測、自學直考、互聯(lián)網(wǎng)考試預約、互聯(lián)網(wǎng)預選號牌業(yè)務，以及相關單位聯(lián)系方式查詢等。

　　查詢過程中，如果群眾對自助查詢到語音資料沒聽清楚或沒記錄全，還可以選擇重新收聽，還可以把通話從自動模式轉換到人工座席模式，4名值班民警會通過人工解答的方式幫助您解決問題，如果辦理業(yè)務的群眾需要和對口的業(yè)務科室進行咨詢，呼叫中心的座席民警將會把電話信號直接切換到相關業(yè)務科室，方便市民。

　　據(jù)寶雞市公安局交警支隊車輛管理所副所長李曉軍介紹，這套系統(tǒng)一次至少可以滿足30名群眾來電通話、查詢，大家不必擔心電話打不進來情況發(fā)生。系統(tǒng)還給為了二次開發(fā)預留的空間，今后可根據(jù)業(yè)務調整，適時對系統(tǒng)進行拓展、更新，在車駕管業(yè)務上應用該系統(tǒng)在全省尚屬首家，通過此舉起到“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”目的，方便廣大群眾。