近日，陜西省寶雞市公安局交警支隊車輛管理所呼叫中心正式開始使用了，該系統是由上海云翌通信科技有限公司開發，聯合寶雞華聯科技有限公司安裝實施的，車管所呼叫中心的開啟在全省尚屬首家。今后市民可撥打咨詢熱線預約服務，不必擔心會占線。此外，語音還可反復重聽，可有效解決市民記不住的問題。
該呼叫中心系統擁有語音導航、來電彈屏、ACD排隊、電話錄音、短信通知、報表等諸多貼心功能，一經上線就得到了車管所工作人員的好評，功能，良好的工作界面，讓他們辦事效率提高了很多，群眾辦理速度也上升了一個檔次。
自助語音導航，讓群眾快速辦理業務
電話接通后，將自動進入語音導航系統，系統會自動把日常需要辦理的業務種類通過分級菜單的形式播報給來電群眾，提示查詢所需了解的辦事流程和所需要的有效證件、資料手續。群眾可根據需求撥1-9號鍵，選擇相應的業務。此外，如果上述還不能解答市民的疑惑，還可撥0號鍵菜單，進入人工服務。
目前，這套語音系統涵蓋了車管所的所有日常業務種類，比如：駕駛證、機動車、駕駛人考試、機動車檢測、自學直考、互聯網考試預約、互聯網預選號牌業務，以及相關單位聯系方式查詢等。
人工自助服務，一鍵對話民警
查詢過程中，如果群眾對自助查詢到語音資料沒聽清楚，還可重新收聽，還可以把通話從自動模式轉換到人工座席模式，4名值班民警會通過人工解答的方式幫助您解決問題。如果辦理業務的群眾需要和對口的業務科室進行咨詢，呼叫中心的座席民警將會把電話信號直接切換到相關業務科室，方便市民。
大數據輕松擴展，群眾少跑路
云翌通信提供的呼叫中心系統一次至少可以滿足30名以上群眾來電通話、查詢，大家不必擔心電話打不進來的情況發生。今后可根據業務調整，適時對系統進行拓展、更新，在車駕管業務上應用該系統在全省尚屬首家，通過此舉起到“讓數據多跑路，群眾少跑腿”目的，方便廣大群眾。
擁抱統一通信，工作效率、質量都提高
系統使用后，辦公人員之間通話費為零；良好的通訊設施和先進的技術，進一步提高企業的辦公效率與服務質量，多方面降低企業的管理和運營成本；合理安排人員配置，減少人員使用成本；增強其市場反映靈敏度和競爭力！
關于云翌通信
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東新區世博軟件園，致力于向社會企事業單位提供自主研發的VoIP全系列語音/視頻產品和企業通信，IP呼叫中心等解決方案。是上海市重點高新技術企業和專利試點企業。公司核心管理與研發團隊均為通信行業內從業十年以上的資深人士，在呼叫中心、IP語音通信、虛擬運營、軟交換、融合通信等領域有著豐富的專業經驗。公司產品充分利用Internet和全球IP互連的環境，提供比傳統業務更全面、更專業的服務解決方案。
