- 第七屆CCSO標準注冊協調員培訓[11月16日-18日]在線報名
由中國通信企業協會增值服務專業委員會組織起草的《呼叫中心服務質量和運營管理規范》（中華人民國和國通信行業標準編號:YD/T 2823-2015），已于2015年4月30日由工業和信息化部正式頒布，2015年7月1日正式執行。為了更快推進《呼叫中心服務質量和運營管理規范》（以下簡稱CCSO標準）的普及，引導國內呼叫中心市場良性發展，提升企業呼叫中心管理水平，中國通信企業協會增值服務專業委員會與深圳市聚信標普咨詢有限公司聯合舉辦CCSO標準注冊協調員培訓。
經過培訓且考試合格的學員，將由中國通信企業協會頒發CCSO標準協調員證書，并有機會被中國通信企業協會增值服務專業委員會CCSO標準評定中心聘為CCSO標準評審員。所有CCSO標準協調員和CCSO標準評審員，均通過CCSO標準官方網站www.chinaccso.org.cn對外公布。未來國內企業通過CCSO標準評審均需通過CCSO標準協調員提交相關文檔，并由CCSO標準評審員進行材料審核和現場審核。
培訓目的：
- 幫助學員了解CCSO評審流程和方法，
- 掌握CCSO評審細則和評審標準，
- 學會準備和提交合格的CCSO評審資料，
- 學會使用CCSO評審系統。
培訓對象：
- 準備參加CCSO標準評審的呼叫中心的中層及以上管理人員，
- 申請成為CCSO注冊合作企業的呼叫中心運營管理顧問，
- 以及意向發展成為CCSO注冊評審員的獨立個人，
- 等具有一定呼叫中心綜合管理經驗的相關從業人員。
培訓時間:2016年11月16日-18日
培訓地點：中國信息通信研究院A座四樓第八會議室
培訓費用:6800元/人，先繳費后參訓。
培訓報名聯系人：
姓名：張瑜
電話:010-82012787， 13901088974
郵箱：zhangy@chinaccso.org.cn
姓名：李志環
電話:010-82079688， 13910324800
郵箱：lizh@ctiforum.com
培訓費用付款賬戶：
開戶銀行：興業銀行股份有限公司深圳后海支行
開戶名稱：深圳市聚信標普咨詢有限公司
銀行賬號:338130100100049972
中國通信企業協會增值服務專業委員會
深圳市聚信標普咨詢有限公司
2016年10月15日
附件1 - 訓講師
鐘巧紅女士
- 中國通信企業協會增值服務專業委員會評定中心專家委員會專家，
- CCSO標準解讀文件主要撰稿人，
- 涉足客戶關系管理、IT系統規劃、電子商務與呼叫中心平臺的建設運營等領域的經驗超過十五年，
- 其后從事專業咨詢顧問服務工作，
- 是行業內著名的實戰型運營管理專家。
廖粵東女士
- 中國通信企業協會增值服務專業委員會評定中心專家委員會專家，
- CCSO標準評審體系設計人，
- 涉足呼叫中心運營管理、CRM應用實施、BPR設計實施、IT系統規劃建置等領域經驗超過十年，
- 現從事呼叫中心相關咨詢顧問工作，
- 是跨行業的呼叫中心管理專家。
附件2-培訓課程表
| 日期 |
時間 |
日程安排 |
| 第一天 |
08:45 - 09:00 |
開班 |
| 09:00 - 10:00 |
CCSO評審概要 |
| 10:00 - 12:00 |
CCSO評審類別之規劃及發展方向 |
| 12:00 - 14:00 |
午餐 |
| 14:00 - 15:00 |
CCSO評審類別之客戶價值與滿意度 |
| 15:00 - 16:00 |
CCSO評審類別之績效管理 |
| 16:00 - 17:00 |
CCSO評審類別之流程管理 |
| 第二天 |
09:00 - 10:00 |
CCSO評審系統 |
| 10:00 - 12:00 |
CCSO評審類別之人員管理 |
| 12:00 - 14:00 |
午餐 |
| 14:00 - 16:00 |
CCSO評審類別之現場管理 |
| 16:00 - 17:00 |
CCSO評審類別之技術管理 |
| 第三天 |
09:00 - 09:45 |
CCSO評審類別之客戶權益保護 |
| 09:45 - 10:30 |
CCSO評審類別之網絡與信息安全 |
| 10:30 - 12:00 |
CCSO評審協調員結業考試 |
附件3-培訓地點地圖
北京市海淀區花園北路52號 中國信息通信研究院
