隨著互聯網和移動互聯網的飛速發展，手機端流量已超過PC端產生的流量，大眾也從傳統銀行使用習慣轉向微信銀行、手機銀行、網上銀行等多元渠道。神州泰岳旗下鼎富科技的智能機器人平臺，通過自然語言理解技術，實現業務交互、聊天對話、營銷活動支持等功能。該智能機器人平臺具備知識庫管理、統計報表分析，以及具備后續功能的擴展能力、接口擴展能力等，即時解答客戶日常問題，實現各種渠道的擬人化交互，讓客戶能夠更加智能化、自助化的享受銀行服務。

　　長沙銀行成立于1997年5月，是湖南省首家區域性股份制商業銀行和湖南最大的法人金融企業。目前已擁有包括廣州、株洲、湘潭、常德等在內的27家分行、直屬支行和608個網點，全行現有員工5000余人。長沙銀行的綜合實力躍居全球銀行業500強和中國銀行業50強，在英國《銀行家》雜志公布的2016全球1000強銀行排名中，長沙銀行排名373位。

　　2016年神州泰岳制定了人工智能戰略的三條主線“泰岳語義云”、“人工智能”和“云服務”，發力人工智能領域，在金融、媒體和能源等領域成功落地且深受客戶好評。鼎富科技作為神州泰岳大數據和人工智能布局中的核心技術企業，專注于非結構化大數據技術的研發和推廣。鼎富科技語義認知平臺經過多年數據庫積累、概念積累、算法改善等等，使其能夠有效理解自然語言中的一詞多義、有效處理相同語義的不同表述方式，在語義理解效果、維護成本等方面均有一定優勢。

　　目前，鼎富科技智能化服務已經在工商銀行、中國銀行、光大銀行、廣州地稅和順豐速運等項目中得到了成功的應用。智能化服務將服務與社交網絡有機的融合，實現了知識全自動加工、極低維護工作量、上下文會話識別與用戶意圖理解技術等，包括為銀行O2O社區、理財、貸款等產品的研發提供嶄新的360度客戶畫像和風險評估模型的支持，幫助客服人工坐席完成客戶聲音的自動分類，高效解決了客戶的問題。

　　未來，神州泰岳將進一步完善人工智能應用產品，為行業提供優質、可靠、穩定的大數據和人工智能創新產品和服務。