之前全世界最大的移動(dòng)聊天工具WhatsApp表示，未來商業(yè)化方式將是成為企業(yè)的售后服務(wù)平臺(tái)，讓企業(yè)能夠通過聊天工具提供自動(dòng)化的咨詢和售后服務(wù)。第三方開發(fā)商也開始開發(fā)各種聊天機(jī)器人。
微博客服務(wù)Twitter似乎獲得了靈感，日前宣布推出一個(gè)新功能，幫助企業(yè)或者品牌能夠利用其私信聊天功能，給消費(fèi)者提供問題咨詢服務(wù)。
據(jù)美國科技新聞網(wǎng)站Engadget報(bào)道，日前Twitter面向企業(yè)賬號(hào)推出一個(gè)新功能，可以對(duì)消費(fèi)者提供快速、預(yù)先設(shè)置的回答，或者問候語。這些回答也可以和廠商網(wǎng)址、Twitter推文或者其他應(yīng)用具有相關(guān)性。
Twitter官方表示，這一改動(dòng)的目的是希望企業(yè)能夠利用Twitter，給消費(fèi)者提供快速咨詢服務(wù)。
不過Twitter的服務(wù)尚未涉及到技術(shù)復(fù)雜的聊天機(jī)器人，廠商預(yù)設(shè)的各種問題答復(fù)，更加類似于過去客服電話系統(tǒng)中的“樹木”分支系統(tǒng)，用戶選擇不同問題，可以獲得不同的答復(fù)。
據(jù)Twitter方面稱，目前已經(jīng)有一些企業(yè)開始利用這一新功能，比如云筆記服務(wù)商Evernote、音樂流媒體公司Spotify，以及必勝客、房屋短租服務(wù)商Airbnb等。
另外，外部廠商要提供更加復(fù)雜、整合程度更高的答復(fù)，首先必須申請(qǐng)Twitter的開發(fā)接口（API）。
此前，移動(dòng)聊天行業(yè)已經(jīng)掀起了聊天機(jī)器人的風(fēng)潮，主要目的是企業(yè)通過聊天的方式提供各種商品訂購、購票或者是售后服務(wù)功能。消費(fèi)者免去了單獨(dú)下載服務(wù)商的客戶端，進(jìn)行費(fèi)時(shí)費(fèi)力的操作，只需要通過正常聊天就能夠完成。
不過Twitter目前面向消費(fèi)者提供的咨詢服務(wù)仍然比較簡單。實(shí)際上，在過去一年時(shí)間里，Twitter一直在改造私信聊天功能，希望能夠讓外界把Twitter也當(dāng)作一款移動(dòng)聊天工具，但是這樣的改造并未獲得外界認(rèn)可。
Twitter的活躍用戶增長十分緩慢，目前仍然保持在3億多人的水平。華爾街認(rèn)為Twitter產(chǎn)品使用復(fù)雜，限制了用戶增長和發(fā)展前景。不久前，Twitter曾決定對(duì)外轉(zhuǎn)讓公司，但是谷歌(微博)、蘋果、Salesforce、迪斯尼等公司均沒有表示出收購的興趣，無奈之下，Twitter管理層表示未來仍然會(huì)繼續(xù)獨(dú)立發(fā)展、并且繼續(xù)改造現(xiàn)有的產(chǎn)品。
