企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，呼叫中心規(guī)模如何靈活調(diào)整？

　　公司座席少，銷(xiāo)售托管選擇什么樣的服務(wù)商？

　　珍貴的客戶(hù)資源，如何有效分配利用？

　　創(chuàng)業(yè)公司，如何開(kāi)發(fā)管理？

　　如何將各渠道資源整合，提高有效轉(zhuǎn)化率？

　　客戶(hù)反饋服務(wù)無(wú)法跟蹤記錄怎么辦？

　　選擇呼叫中心呀！

　　

　　如果你也還沒(méi)有決定選擇哪家呼叫中心，不如先來(lái)試用一下15天的米領(lǐng)通信的云呼叫吧~

　　身為銷(xiāo)售人員，客戶(hù)積累是開(kāi)拓業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，SmartCall呼叫中心系統(tǒng)幫助企業(yè)建立完善的客戶(hù)資源庫(kù)，統(tǒng)一管理客戶(hù)信息，把握每個(gè)銷(xiāo)售線(xiàn)索，不錯(cuò)過(guò)每一個(gè)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

　　米領(lǐng)通信SmartCall云呼叫采用當(dāng)下最流行的云服務(wù)商業(yè)模式，集成IVR導(dǎo)航、來(lái)電彈屏、客戶(hù)管理、訂單管理、數(shù)據(jù)報(bào)表、錄音質(zhì)檢、座席監(jiān)控等多種功能的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。

　　在呼叫中心建設(shè)前期籌備中，企業(yè)不需要對(duì)設(shè)備和軟件進(jìn)行大量投入，只需按實(shí)際規(guī)模和使用的模塊，以技術(shù)服務(wù)費(fèi)用的方式進(jìn)行支付；同時(shí)，由于“云服務(wù)”所具有的云端彈性，可以靈活地支撐企業(yè)呼叫中心由于業(yè)務(wù)影響而引起的規(guī)模變化。

　　1、一次性投入少：成本效益也是托管式呼叫中心吸引企業(yè)的一大原因。用戶(hù)無(wú)需購(gòu)買(mǎi)硬件，減少了成本預(yù)算，選擇托管式云呼叫中心就意味著把系統(tǒng)運(yùn)維成本轉(zhuǎn)移給了服務(wù)提供商。有利于企業(yè)集中精力開(kāi)展業(yè)務(wù)，提高工作效率。另外，托管式呼叫中心系統(tǒng)的部署速度也非常快，在效率至上的今天，這足夠?qū)ζ髽I(yè)起大強(qiáng)大吸引力。

　　2、彈性系統(tǒng)容量：企業(yè)的呼叫中心可以根據(jù)地域特點(diǎn)、市場(chǎng)變化、經(jīng)營(yíng)淡旺季靈活調(diào)整自動(dòng)語(yǔ)音線(xiàn)路及人工坐席的數(shù)量。

　　3、管理方便：企業(yè)管理員可以自行通過(guò)后臺(tái)管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，如設(shè)定用戶(hù)權(quán)限、管理坐席；可查詢(xún)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，如全網(wǎng)清單、坐席業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)等，方便進(jìn)行人員的業(yè)績(jī)考核；也可以實(shí)時(shí)監(jiān)控到人工坐席的工作情況、系統(tǒng)的資源狀態(tài)等。

　　4、布署靈活：企業(yè)可以按照服務(wù)需要隨時(shí)調(diào)整座席的地理分布，并使用統(tǒng)一的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)以達(dá)到全國(guó)數(shù)據(jù)統(tǒng)一，資源共享的目的。

　　5、數(shù)據(jù)本地化部署：云呼叫中心可以根據(jù)企業(yè)的需要，將語(yǔ)音數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行本地化部署，加強(qiáng)了信息的安全，從而避免數(shù)據(jù)信息的泄漏。

　　6、系統(tǒng)應(yīng)用集成：云呼叫中心完全與企業(yè)自身的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫的集成，實(shí)時(shí)周期短、開(kāi)發(fā)工作量小。

　　由于地域分布廣、組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜、定制化業(yè)務(wù)要求高，因此希望快速響應(yīng)、需要進(jìn)行集中分布式管理的大型企業(yè)，例如金融、保險(xiǎn)、教育、快消品、房地產(chǎn)商、能源、制造等。