CC-One是一個基于云的全方位渠道（語音、電郵、聊天軟件及社交媒體）聯絡中心解決方案，讓企業逐漸從遺留系統平滑過渡到真正統一的、基于分析的解決方案，從而為客戶創造卓越的服務體驗。CC-One所提供的云平臺久經考驗，可以為各個規模的企業提供優化服務，無論是中小型企業、跨國公司還是多地點的聯絡中心運營商，均可滿足其需求。

　　大多數聯絡中心系統孤立運行，并與企業其他電話系統分離，但CC-One通過與其移動為先的統一通信應用BroadSoft UC-One®整合，提供無縫的云PBX及統一通信體驗。因此，各部門可通過實時的語音、聊天及視頻接觸到企業的主題專家。CC-One通過與BroadSoft Team-One協作應用整合，為前臺及后臺提供虛擬的持續工作空間，促進團隊合作及信息共享，提升業務性能及客戶體驗。

　　根據國際客戶管理學院的研究數據，40%的客戶支持電話是為了尋求專家援助。讓最適合的專家在最短時間內處理最匹配的客戶電話對所有聯絡中心都至關重要。CC-One通過使用動態的智能分析，令各種規模的銷售及服務聯絡中心能夠優化其表現。CC-One通過利用聯絡中心內外多個系統內的數據以及進行智能分析，能夠靈活地預測每名客戶的需求，從而找到處理該客戶需求的最佳匹配人員，提升表現、銷售及客戶體驗。

　　作為原生云解決方案，CC-One降低了聯絡中心的購置成本，取代了昂貴、復雜、靈活性不足的內部系統的需求，也能夠便捷地與現有內部系統及外包聯絡中心整合，為混合系統提供支持，使內部部門逐漸過渡到運用云解決方案。

　　BroadSoft首席數碼及營銷官Taher Behbehani表示：“我們很高興推出BroadSoft CC-One，它凝聚著BroadSoft關于云、協同聯絡中心運作的未來愿景。全球聯絡中心市場處于快速轉型中，舊的遺留系統正逐步被靈活的云技術所取代。我們相信CC-One代表著這種轉變的新走向，即聯絡中心成為公司至關重要的資產，助力公司提高客戶滿意度、降低成本、促進銷量增加及增強品牌知名度。”

　　CC-One作為BroadSoft Business應用套件的一部分，為客戶提供完全整合的企業級云PBX、統一通信、團隊協作及聯絡中心應用程序組合。CC-One將于BroadSoft Connections 2016用戶大會上進行演示，該會議是全球最大規模的統一通信大會之一，將于德克薩斯州圣安東尼奧舉行。UC-One及Team-One整合將在2017年上半年發售。

　　BroadSoft是云通信、協作及聯絡中心解決方案的技術創新者，服務覆蓋80個國家的企業與服務供應商。BroadSoft是云統一通信的市場領導者，其開放性、移動及安全平臺獲得全球前30家服務供應商（按收入計）中25家的信賴。我們的BroadSoft Business應用套件幫助用戶及團隊輕松分享創意及工作，獲得突破性表現。