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公關如何善用互聯網這一新媒體

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問:現在的媒體、市場環境越來越復雜,公關面臨互聯網這一新媒體的環境,怎樣做才會更有效?

張中鋒:利用新媒體,就得先了解新媒體的奧妙和本質是什么。要用劍,先要理解劍是什么東西是什么武器,理解劍氣。否則,就會自傷。就象電影《七劍下天山》那里的劍,用不好劍的下方又出來個劍,自己傷到自己。新媒體就具備這個特點,弄不好就把自己弄進去了。原因是它的本質是互動、開放的,任何人都可以參與的,和傳統媒體的單方輻射不一樣。要掌握好分寸,不至于收不住場。因為它是連環鎖,拐幾個彎也許就到了你最害怕的陷井那兒。

我經常說一個例子,你好不容易抓住紅旗了,可紅旗就在懸崖的邊上,你一激動,正想拿著紅旗搖兩下,結果是拿著紅旗墜落山崖。這種機會很多,所以要高度清醒。你去拿的紅旗在何處插著,對環境要深切了解。大部分人都只看到了網絡易于傳播的一面,沒有看到網絡的殺傷性的一面。這是非常危險的。

最重要的,一是要掌握新媒體的核心精神,二是要回到公關的基本面,要長于、精于對公共輿論的深度把握。兩者缺一不可。這樣的話你才能知道輿論在什么時候、多大范圍、多大力度、路徑會延伸到何處。這事先要做認真的評估,不能冒然前行。這是第一個層面。

第二個層面,上邊兩個一級問題往下尋找。再往下找就是針對新媒體核心的精神氣質下放,是在哪一類新媒體上面去釋放信息,是到論壇,還是用博客,還是應用專題,還是用網絡的一般新聞發布;用什么方式,由傳統媒體引動新媒體的介入,還是先在新媒體開始,然后再到傳統媒體。往下尋找的另一端要考慮,你要弄這件事,在公眾輿論哪個地方。是一個利用人們對一個問題固有的成見,還是新的社會風尚,還是局部某些人的興奮點。比如說“超女”,是傳統媒體引發的東西,如何能夠輻射到網絡上呢,輻射到新媒體里呢,就有了百度的“吧”,QQ的“群”,有李宇春的“吧”和“群”,大家都可以在這探討。那“吧”就是管理的重點之一。只有對公共輿論掌握的很深切,你才能知道拋出什么,如果是成見,你就要找準誰對這個成見有影響力,可能是一個評論家,可能是一個產品,可能是一個社會事件,是什么東西,要把這個東西找準,把這個東西和新媒體的什么部分對接起來,找到他們之間的連接點。找準了以后,馬上要想的是,風險在哪里。這是必須要想的問題。要一二三排列出來,最大的風險是什么,其次是什么然后是什么。

這些對應的風險,有沒有可控的手段,如果出現這樣的現象我們怎么控制怎么疏導。以互聯網為主的新媒體,他們有個特點,不是說你搞定一個主編,這個版下了今天不登了這個事就沒了,不是這樣,我們一開始就要認清他的本質是公開互動的東西,是滿天轉的,瞬間一個東西就可以鋪滿互聯網各個角落,你很難一下將所有地方都封閉掉。

你很難管住大眾。你可以管住某些人,但是你很難管住所有人。這個時候,為什么要深切掌握公眾輿論呢,要知道大眾的心理。比如說“一個饅頭的血案”。為什么這個東西能引起大眾的廣泛傳播呢,封這邊那邊起來了,永遠都封不掉,你封的速度趕不上他迅速復制的速度,所以你永遠封殺不住。這個東西不停地在網上流動,你一點這個東西沒有了,但是馬上又出來一個東西,告訴你說這個東西已經轉至何處,在那一點,又出來了。你必須研究公眾輿論。為什么這個東西會讓大眾如此緊張、興奮,并深切了解他的路徑狀況。有些東西你越封殺它越快,越截越跑。了解這種心里,收和放的節奏要掌握好,有時候要刻意制造一種緊張,要關掉要沒了,那可能反而快了,因為人們對秘密、對內部、對禁止這種東西都有極強的探索欲望。而網上給人們的印象,就是一個可以公開探討“內幕”的地方,可以堂而皇之毫不害羞的去探索這些地方。
所以,你要善用互聯網新媒體他們的心里,要有度;另外,把這兩點必須都得結合好,這兩點都得特別清楚,它的傳播路徑和常用傳播方式,它經常拐幾道彎,拐彎接點你必須得清楚。大多數出事都出在只知道前兩個階段,不知道接下來的一拐彎,就拐到另外一個接點了。有時候看似一個新聞好像跟你這個事沒有任何關系,但是它拐到第三個彎的時候,全部都在這了。比如說,可能先是一個少女很特殊的病,大家先討論少女奇異的病,因為它奇異不常見,引起了大家的關注,可能拐到第三個彎的時候,是一個治少女特殊病的藥在起作用,發現走著走著到第三個彎,第三個彎是一個蓄水池,是一個收獲的地方。既要了解公眾輿論的心里依賴路徑,又要了解網絡應用的路徑。

這兩個東西缺一不可。往往有人具備第一個能力,不具備第二個,原來是太過強調新媒體的特殊性,太過強調新媒體的技巧性,而忽略了公眾輿論本身的實質。這就容易弄巧成拙,發生意外。這是個高難度動作,不像很多人宣傳的那么簡單。我的主張一直都是要回到原點,要回到基本面,問題不能太過強調一方。

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