民營銀行是當下銀行業改革的“重頭戲”。截至2016年6月末，中國首批5家民營銀行交出了不俗的“成績單”，資產總額達1149億元，主要經營指標快速增長，監管指標基本符合要求。近期，隨著重慶富民銀行、四川希望銀行和湖南三湘銀行的獲批籌建，新一輪民營銀行籌建加速。民營銀行的增多可以有效促進市場競爭環境的形成，推動我國整個銀行業的結構改進和技術創新，并對民間金融資本的流向起到一定的良性引導作用。
希望銀行注冊資本30億元人民幣，以“普惠補位”為市場定位、以“移動互聯”為特定戰略，通過充分利用發起人在產業資源、互聯網技術和產業鏈的優勢，發展普惠金融服務，致力于融合線上與線下的應用需求，為消費者、小微企業和“三農”提供差異化、智能化的金融產品，構建和完善普惠金融體系。
客服中心作為銀行研究市場的切入點和開拓銷售、完善品牌服務的有效途徑，對銀行的生存發展至關重要，因此，希望銀行在成立之初，就攜手信雅達進行客服中心系統的建設。
信雅達客服中心系統集呼入、呼出為一體，為銀行提供全方位服務支撐平臺和電子業務處理中心，已在國內眾多銀行實施應用，市場占有率一直位居國內第一。由信雅達承建的希望銀行全媒體金融客服中心系統，將利用開放的CTI接口，通過主機媒體處理系統實現呼叫中心的IVR、ACD、CTI、傳真、外呼、錄音等功能。坐席的IP/SIP電話通過以太網與系統連接，本地和遠端均可實現系統擴容，本地采用增加主機媒體處理系統模塊許可和應用許可的方式，遠端接入則基于DDN專線或VPN增加遠端IP/SIP坐席。該客服中心系統采用雙機熱備部署方式，未來可擴展成異地雙系統中心和多座席中心。
此次，希望銀行選擇與信雅達合作，不僅是對信雅達客服中心產品的認可，也是對信雅達品牌的肯定。通過為希望銀行打造全媒體金融客服中心系統，信雅達將邁出其金融科技戰略在民營銀行領域全面布局的堅實一步。
