其實，“人工智能+”在一些行業中已得到實際應用。在帶有服務性質以及眾多擁有客服的企業中，人工智能+客服的模式一直被認為是技術融合較為成熟的一個領域。

　　靈云語音識別、語音合成、語義理解等人工智能技術的融入，逐漸改變了企業客服的格局：機器可以不分晝夜代替客服回答大部分問題，服務質量仍能持續高標準，而后只需少量人工客服解答定制化或更深度問題，從而優化最大化利用資源，節約人力成本；效率提升的同時，電子化的數據存儲更便于對客戶問題數據化管理、分析，幫助企業整理和歸納集中問題，提高預見性。

　　經過傳統企業客服多年的深耕，客戶服務已經遍布各個角落，從之前的電話客服、網頁客服，到后來崛起的微信客服、APP客服以及最近流行的實體機器人客服，為用戶提供便利服務。

　　捷通華聲最近全新升級的靈云客服云，成功實現了客服云支持多種溝通渠道（網頁、微信、App、智能終端設備等）的語音和文本交互，并能與其它第三方即時通訊平臺對接，提升用戶和智能平臺之間交互的便利性，將廣泛服務于物聯網、電子商務、傳統商企、公用事業等各個行業領域。

　　產品和服務在產業快速發展中依舊是企業競爭、變革的核心。完善的售后服務體系需要人員配備齊全、員工知識儲備要全面、基本職業素養要具備。引入智能客服一方面大大提高效率，但也有時會造成一些情景下用戶體驗的下降。

　　全新升級的靈云客服云，從核心技術到系統功能都為了更好的用戶客服體驗得到了顯著提升：

　　語音識別的抗噪能力更強，能更好地傾聽、辨識用戶的聲音；

　　采用多項自然語言理解核心技術后，對用戶的提問和對領域文本從分詞到語義分析的全部算法處理，讓智能客服回答更人性化；

　　百萬量級知識庫量，擴展問更加多元，讓智能客服的回復不再呆板；

　　新一代語音合成引擎進一步豐富了合成的音色，可愛童聲、甜美女聲，滿足更豐富的角色需求。

　　伴隨技術的不斷發展，人工智能將會在整個服務閉環中發揮作用，從前期溝通，到智能服務、服務管理、再到推動智能商業決策、再將決策帶來的影響反饋給客戶。

　　捷通華聲打造的靈云客服云，可以將實時收集的每個會話數據進行用戶的數量、平均服務時長、問題數等多維度的分析，并可對用戶滿意度進行統計，從而對客服質量進行管理。與此同時，靈云客服云通過運用先進的算法，對海量數據進行挖掘，提供對高頻熱點欄目、熱點問題等的統計，并對話題進行聚類，對熱詞進行抽取展現，從而快速輔助指導企業進行商業決策。

　　依托清華大學深度技術合作支持，捷通華聲擁有了從智能語音導航系統，到電話版、網絡版及實體機器人版智能客服系統，以及用于反饋的智能外呼機器人和針對后臺數據的智能語音分析系統等多種解決方案。

　　在此基礎上建立的靈云客服云，充分發揮了靈云全方位人工智能技術優勢，為靈云客戶提供智能客戶服務管理門戶，讓客戶企業一站式地完成客服機器人的設置、管理，真正實現了企業客服的業務體系化、智能化、利潤化，協助其構建出新的客服格局。