2017年1月12日,移動CRM領導者銷售易在以“大勢至大有為”為主題的發布會上宣布,獲得騰訊領投的2.8億元人民幣D輪融資,同時發布了基于PaaS平臺的教育、財富理財、家裝、傳媒、醫療等五個行業解決方案。來自投資界、合作伙伴、用戶及各界媒體等400余位嘉賓出席了本次發布會。
這是銷售易自2013年起,連續5年以每年一輪的速度引進融資。2013年11月,銷售易獲得了紅杉資本A輪投資;2014年7月,銷售易獲得紅杉資本B輪投資;2015年3月,銷售易獲得經緯中國、紅杉資本1500萬美元C輪融資;2016年4月,銷售易完成由經緯中國領投的1億元人民幣的C+輪融資。隨后不滿一年,2017年1月,銷售易獲得了騰訊領投,紅杉資本、經緯中國、真格基金跟投的D輪2.8億元人民幣融資。
銷售易創始人CEO史彥澤表示,銷售易自成立來始終堅持以客戶為中心,以滿足客戶的需求為己任,本輪融資資金將用于產品和技術團隊擴充,提升PaaS平臺的行業解決方案能力,同時加強市場投入與服務團隊的建設,更好的服務于不同行業不同規模企業的需求,幫助企業拉近和客戶的關系,真正實現以客戶為中心的運營。
新經濟新模式
中國經濟,在經過早期野蠻粗暴的發展模式后,人口紅利、消費紅利逐漸消失,消費升級倒逼企業服務升級,互聯網技術對傳統經濟模式的改造與重塑進入深水區,躺著也能賺錢的時代成為過去時。在互聯網發展的下半場,率先擁抱新增長模式,注重領導力、創新力和效率工具的企業,才能在未來的經濟環境中生存下來。而幫助企業提高效率、降低成本的第三方公司的價值將會逐漸顯現。
互聯網技術,在短短的十幾年時間變革toC市場之后,快速轉向影響經濟更深層次的企業服務領域,成為加速企業數字化轉型的核心推動力,ToB市場的時代已經來臨。
國家在建設網絡強國的號召中說,要加大投入,加強信息基礎設施建設,推動互聯網和實體經濟深度融合,加快傳統產業數字化、智能化,做大做強數字經濟,拓展經濟發展新空間。
IDC數據顯示,到2017年,全球67%的大企業都將把數字化轉型作為公司戰略的核心。至2020年,全球2000強企業中50%的企業的大多數業務將取決于其創造數字化增強產品、服務和體驗的能力。
而新經濟新形勢下,企業完成數字化轉型的關鍵點是:打破企業內部IT系統與外部互聯網之間的藩籬,將企業內部業務與外部客戶緊密連接。因此,Gartner認為,下一階段,互聯網技術特別是移動技術在推動企業深層次信息化過程中具有無法替代的重要性,是企業數字化改造和轉型的助推劑,而應用了全新一代基于互聯網級別的新型信息技術的CRM則是企業數字化的核心。
但是,對企業的IT部門而言,在這波數字化轉型浪潮中,面臨著較多挑戰:現有的傳統CRM服務商一直著眼于企業內部的管理,因底層構架問題難以滿足企業內外打通的需求,不能支撐這種新型的業務架構;企業IT部門自行從零開發的人力成本、時間成本等太高,如果依靠合作伙伴或外包商來開發則資金和后期維護成本巨大;垂直的基于某個業務線條的解決方案提供商也存在系統靈活性不足,缺乏整體設計、容易帶來新的信息孤島等缺點。因此一套基于全新互聯網級別架構,具備社交化、智能化、大數據、個性化要素的新一代PaaS+SaaS CRM無疑是目前滿足企業數字化轉型需求最完美的解決方案。
銷售易作為移動互聯時代的全新一代CRM產品,智慧融合了移動,云,社交,大數據、人工智能等新技術,持續創新,引領CRM的發展。過去幾年,銷售易專注數字化銷售管理,幫助客戶提升團隊業績和效率。未來,銷售易將繼續運用最新的互聯網技術來變革傳統CRM,快速打通更為便捷的通道,幫助企業及其客戶實現內外部的全鏈條數字化,成為真正的新型客戶關系管理公司。
新平臺 新路徑
為全面支撐企業行業化、個性化的全流程數字化需求,提升用戶滿意度,銷售易于2016年4月推出了可以滿足不同行業、不同規模企業個性化需求的PaaS平臺,同年7月移動PaaS平臺問世,本次發布會銷售易則公布了傳媒、財富理財、教育、家裝、醫藥五個基于PaaS平臺的行業解決方案。
可以說,銷售易的PaaS平臺承載著幫助企業完成數字化轉型的使命。這是一個全新的技術平臺,將所有的產品和組件都微服務化,整個業務流程像“切片”一樣變成了許多細微的模塊,用戶可以根據自身的業務需求自由組合,這樣企業就能避免重復大規模投資在IT系統上。同時,系統預置了一整套針對市場營銷、銷售管理和客戶服務的CRM業務邏輯,能夠快速實現企業業務的個性化,并且在業務發生變化時,隨時調整,靈活配置,讓解決方案短時間內實現落地。
銷售易PaaS平臺自發布后經歷了半年左右的快速迭代,在創新性(大數據的應用,移動體驗的創新)、質量(平臺架構的專業性,完整性)、擴展性(配置擴展性,定制開發擴展性)、第三方開發(友好性,便利性)等方面都取得了長足進步。目前已為幾十家大型上市公司構建應用程序提供服務,支撐各行各業的個性化業務運行。
在這次發布會上,銷售易高級技術副總裁葉暉將銷售易PaaS平臺的特點歸納為:可擴展、可連接、深度開發、移動平臺。其中,移動一直是銷售易的優勢所在。移動PaaS可以讓用戶通過原生+靈活的配置,實現流暢性和個性化的和諧共處,帶給用戶更聚焦更具歸屬感的使用體驗。
銷售易PaaS以元數據驅動架構,拖拽式應用開發框架為基礎,構建安全、多租戶、全渠道的應用,并具有社交、智能化、國際化等獨特屬性。客戶可以通過PaaS平臺構建符合企業發展需要的新型業務應用程序,打造屬于客戶專屬的移動CRM應用平臺。而銷售易也將以“助能者”的角色幫助CIO們快速實現技術與業務的打通,順應企業戰略及業務模式的變革。
同時,基于銷售易PaaS平臺,合作伙伴無需從零開始,可以利用完全組件化的平臺開發環境,讓應用程序迅速落地,從而為客戶提供優質的行業解決方案,這個平臺可以說是合作伙伴提升自身服務更為理想的載體。
葉暉說,傳統的開發方式需要1-2年才能推出的行業解決方案,利用銷售易的平臺僅需3個人通過2-3個月就可以完成開發及測試。
而本次發布的五大行業解決方案也正是來自銷售易與ISV的精誠合作。作為一種全新的合作路徑,銷售易CRM的PaaS平臺虛位以待,歡迎優秀的ISV加入,一起打造新一代行業解決方案,合作共贏。
新伙伴 新未來
繼紅杉資本、經緯中國等投資機構之后,騰訊這次成為銷售易新的投資合作伙伴。
史彥澤說:CRM在過去一直關注企業內部管理,隨著互聯網的發展,其覆蓋范圍必然要延伸到外部。銷售易創立之初取名“仁科互動”,就是希望通過最新的互聯網科技,讓CRM回歸以“人和關系”為中心,讓企業和客戶更緊密更深入的互動,而不僅局限在企業內部流程的自動化,這是銷售易對新一代CRM的認知和理解。
懷揣著這樣的愿景,銷售易創業初期聚焦在獲客流程的自動化和數字化。而未來,將從更全面的角度著手,真正連接企業和客戶,加強人之間、企業間、人與企業間的聯系,從而更深入的為客戶提供服務,提升服務價值。
因此,以“連接一切”為目標的騰訊就與銷售易有了無法避開的交集——在企業整體數字化的過程中,每個人都是某個企業的客戶,都是一個子集,同時也幾乎都是騰訊的用戶,通過跟騰訊的合作,可以幫企業更好的鏈接客戶,更深入的提供服務。這與微軟收購LinkedIn、Salesforce收購Twitter的出發點異曲同工。
這不是銷售易的戰略轉型,而是對初心和基因的堅持。這是一個連接、互動的夢,通過對企業服務的專注,力求在不遠的未來達成。
做“以人為中心,幫助企業更緊密的連接客戶”是銷售易的初心和基因,也是銷售易一直堅持的所在,成立5年間銷售易憑借專業性建立起了行業話語權,并逐步奠定了行業領先地位,取得了優異的市場表現及廣大客戶的高度認可,而騰訊的選擇也是對這份堅持的肯定。
強強聯合后的銷售易將在人才、市場、產品和服務領域加大投入,更快速的實現幫助企業緊密聯系客戶的使命,幫助企業實現以客戶為中心運營的目標。給企業帶來更精細更智能的體驗,用更領先的客戶關系管理方式,引領整個傳統企業數字化的轉型升級大潮。