轉眼間，我已經在公司工作2年左右的時間了，從實習生到正式員工的這段工作時間里，對客服工作有了新的認識和體會。

　　客服不只是給用戶解答簡單問題，更是公司形象對外展示的窗口，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。我們以謙卑的心態、尊敬的態度對待每一位用戶，在交談的過程中，不僅需要客氣，耐心，親切，也要學會忍耐和寬容。忍耐與寬容是面對客戶的法寶，是一種美德。當然，工作中也會有壓力，我也一直在努力適應著這種壓力。靜下心來想想，不能碰到問題就想著逃避，每次的堅持都可以給自己帶來寶貴的人生和工作經驗。

　　客服工作最基本的業務知識也是必不可少需要掌握的，只有把握業務知識，了解產品及用戶需求，才能真正的了解產品及用戶的需求所在，才能夠積極為客戶服務。產品知識和用戶需求，也會實時更新，因此我們要不斷去學習，去了解。

　　對于今后的客服工作，我還有很多需要不斷向同事們學習的地方，在工作的同時不斷加強學習，提升個人專業素養，做好客戶服務工作。這是對我個人價值的體現。我相信在公司發展的同時，我們的努力工作也將得到回報！

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