迪拜道路交通局(RTA)今天宣布，企業通訊軟件、系統和服務方面的全球領導者Avaya已經贏得了一份為期三年的策略性合約，該公司將借此支持根據托管服務協議開展業務的RTA下屬800-9090免費電話呼叫中心。這份為期三年的合約將讓Avaya成為RTA的合作伙伴，為迪拜居民和訪問迪拜的人士提供更為豐富的客戶體驗。

　　備受贊譽的RTA呼叫中心是中東最為先進的呼叫中心之一，能夠整合流動和網頁型應用程序，讓人們可以選擇他們所喜愛的語音、SMS短信、即時通訊等平臺，并且能夠整合交互式語音應答(IVR)，支持在不必與客戶人員交談的情況下處理眾多呼叫者提出的問題。

　　RTA主要負責迪拜及迪拜與阿聯酋中其他酋長國之間的運輸、道路和交通的規劃，并制定這方面的要求，以便創造一個能夠實現迪拜目標的有效綜合運輸系統。確保客戶滿意是RTA的一個關鍵戰略目標，而且要與迪拜的「智能城市」目標相一致。

　　Avaya中東、非洲和土耳其地區副總裁Mohammed Areff表示：「作為一家具有前瞻性思維的機構，RTA明白創造適當的客戶體驗的重要性，也明白與合適的合作伙伴一起實現數碼變革是何等重要。通過運用Avaya在專業服務和諮詢專長方面的力量，RTA將能關注實現其關鍵策略目標。」

　　RTA客戶服務總監Ahmed Hasan Mahboub說：「Avaya專業服務團隊在發展我們的呼叫中心業務方面發揮了非常重要的作用。Avaya從早期階段就與RTA合作，從而了解我們的業務目標，部署可以實現這些目標的技術，并幫助創造豐富的客戶體驗，而這樣的體驗可以讓所有與RTA互動的人都能提升滿意度。我們很高興能夠繼續加強與Avaya的合作，并希望能夠讓我們的客戶互動水平再上新臺階。」