2017年1月24日上午，“江蘇12345在線”正式開通運行，作為全新的“互聯網+政務服務”應用項目，“江蘇12345在線”是全國首家省市縣全面覆蓋、統一聯動的在線服務平臺，也是江蘇省委省政府確定建設的民生實事之一。

　　“ 江蘇12345在線”項目主要由江蘇智恒信息科技服務有限公司承接建設，按照江蘇省委的要求，打造了一個全新的在線服務平臺，該平臺在全國率先實現省、市、縣三級聯動型服務，橫向聯手90家省級部門單位、縱向聯接13個設區市。各設區市根據屬地權限受理本區域接入的服務訴求，若訴求辦理主要涉及省級部門職能范圍或跨市的，由省級平臺負責協調轉辦。

　　在春節期間，90家省級部門單位均安排專人移動值守，13個設區市“12345在線”全天候運行，確保群眾訴求及時響應、迅速辦理。“江蘇12345在線”開通了電話、網站、郵件、微信、微博、APP客戶端、政務網等7個渠道，運行一周以來，受理服務訴求119117件，其中省級“12345在線”受理1296件，電話渠道和互聯網渠道受理的訴求各占“半壁江山”，凸顯了“互聯網+政務服務”的旺盛生命力。

　　江蘇智恒信息科技服務有限公司（公司前身為江蘇電信外包呼叫中心）是由中國電信股份有限公司出資6000萬注冊的全資子公司，是中國電信集團公司六大外包呼叫中心之一，作為中國電信股份有限公司的全資子公司，江蘇智恒公司發揮中國電信資源優勢，加強服務外包業務集約化運營，創新體制機制，在業務流程、運營管理、客戶服務等方面不斷創新，為客戶提供包括資源租賃服務、業務流程外包（BPO）服務、培訓咨詢等擴展服務、家庭化坐席、中小企業電子商務平臺服務在內的專業化外包呼叫中心服務和在線數據處理與交易處理業務、移動網因特網信息服務業務等增值業務。