云呼叫中心系統(tǒng)的的廣泛應(yīng)用，很大程度上便捷了企業(yè)與用戶之間的溝通，而客戶中心是建立在云呼系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，展開(kāi)的更全面，更壯大的客戶中心生態(tài)系統(tǒng)。以此將應(yīng)用到各行企業(yè)當(dāng)中，推動(dòng)客戶中心的角色轉(zhuǎn)變，從而成為企業(yè)與用戶之間溝通的真正橋梁。
不僅提升了服務(wù)，更有助于企業(yè)的營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)。
那么從今天開(kāi)始，小編會(huì)幫助大家逐漸熟悉客戶中心的系統(tǒng)中的這些功能，有些功能可能之前已經(jīng)有所了解，而有些則是嶄新的呈現(xiàn)給大家。今天就先讓讓我們一起來(lái)復(fù)習(xí)一下大家比較熟悉的自助語(yǔ)音功能吧~
交互式語(yǔ)音應(yīng)答，是一種功能強(qiáng)大的電話自助服務(wù)系統(tǒng)，能夠提供7×24小時(shí)的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)。那在中通天鴻的客戶中心系統(tǒng)中，包含了哪些自助語(yǔ)音功能呢？
1）當(dāng)客戶撥通企業(yè)電話，即可聽(tīng)到企業(yè)設(shè)定的歡迎語(yǔ)，并可根據(jù)不同時(shí)間，播放不同的內(nèi)容；
2）當(dāng)客戶撥通企業(yè)電話，可通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航提示，選擇相應(yīng)服務(wù)，從而更快捷的解決自己的問(wèn)題；
3）電話結(jié)束后，企業(yè)客服人員只須輕點(diǎn)“滿意度”鍵，客戶即可聽(tīng)到企業(yè)的滿意度調(diào)查邀請(qǐng)語(yǔ)來(lái)進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)的互動(dòng)。
舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子：
小A在購(gòu)買(mǎi)商品后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，于是撥打客服電話，當(dāng)電話接通時(shí)，傳來(lái)語(yǔ)音提示音（企業(yè)可以自定義設(shè)置的），語(yǔ)音提示小A可以通過(guò)自己的需求選擇按鍵，以此達(dá)到快速解決問(wèn)題的目的。但是小A思考后決定選擇人工服務(wù)，于是根據(jù)語(yǔ)音提示音選擇人工服務(wù)，系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)接至人工。通過(guò)人工客服解決問(wèn)題后，客服邀請(qǐng)小A參與滿意度調(diào)查，小A根據(jù)語(yǔ)音提示選擇對(duì)應(yīng)的選項(xiàng)，完成整個(gè)通話。
在整個(gè)通話過(guò)程中，云呼系統(tǒng)的自助語(yǔ)音功能貫穿始終，幫助用戶更便捷的獲取服務(wù)，解決問(wèn)題，在提升了用戶服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)更有利于企業(yè)內(nèi)部客服的管理。
