公司背景
美麗贏家(北京)網絡科技有限公司(以下簡稱美麗贏家)創建于2013年,是一家基于互聯網新經濟環境下的專業健康體重管理公司,以廣大消費者健康資源為依托,匯集國內外知名營養師團隊,以非藥物身體排毒、美容抗衰、細胞營養、重塑健康生活方式為核心,是致力于互聯網大健康(體重管理)領域的倡導者,集科研、生產、銷售、服務為一體的多元化現代高科技企業集團。其旗下的體重管理、營養補充和個人護理等三大系列產品,銷售遍布中國各大城市。
業務需求
近年來,隨著移動互聯網的迅速發展,特別是微信、APP等移動應用設備的火熱推進,美麗贏家意識到,僅僅依靠傳統營銷模式來發展自己的業務已顯得捉襟見肘、困難重重。在應對新的市場環境下,把自己的業務布局到互聯網上,采用互聯網O2O的發展模式,線下線上來發展自己的業務,從而提高市場占有額,提升公司的整體經營效益。
解決方案
聯宇信通在結合美麗贏家具體業務發展的基礎上,根據目前的市場營銷現狀,為美麗贏家提出了切合實際的具體解決方案:
1、 一體化流程:利用功能齊全且性能穩定、優越的整合營銷系統來保障營銷進展的順暢性。通過將客戶信息、商品管理、訂單、物流等統一管理,大大提高了辦公效率。
2、 便捷的商品管理通道:不僅能對商品進行快速維護,更能以批量導入的形式實現對商品的管理,免去了逐個單一維護商品信息的復雜性。
3、 靈活多樣的訂單處理:首先對客戶所下的訂單進行核查與修訂,確保訂單的有效性與真實性,降低訂單的錯誤率,減少企業的經濟損失;同時亦可對訂單進行快速自動分揀,大大提高了快遞公司接單的時效性。
4、 高標準的庫存應對:對于庫存,系統可根據商品的銷量情況設置庫存限額,超過限額會以報警的形式提醒庫管進行相應的采購,確保庫存的穩定性。
5、 完善的售后服務:支持以部分退貨、全部退貨和部分退款、全部退款等形式來幫助客戶實現對購買商品的售后服務調解,同時款項可快速打入到對方的賬戶中,解決了以往全盤否定的局限性,更減少了客戶的顧慮。
6、 精準的客戶回訪:通過以任務的形式對客戶進行回訪,不僅可對客戶的屬性、類型、創建時間、服務時間等多種條件進行綜合查找,同時還能對查找出的客戶快速分配下去,通過實現對坐席的多分配方式來完成高精度準確的客戶回訪,提高客戶滿意度。
7、 精細的報表統計:對訂單、物流等各個環節的訂單狀態與反饋狀態等做詳細的統計,并對訂單中的商品信息做一個精確的統計,幫助管理者從各個方面了解到各種購物者的購物信息,會營銷做決策規劃。
方案效果
通過聯宇信通公司的解決方案,美麗贏家擺脫了以往通過單一的營銷模式,通過多途徑、多渠道、多方式的營銷,大大拓寬了客戶來源;
一體化的操作流程,大大節省了訂單中間的繁雜環節,可快速將訂單送至客戶手中,縮短了配送時間,提高了運營效率;
定期對客戶的購買情況進行回訪,拉近了與客戶的親密度,能提高客戶的忠誠度與信賴感,能更長久的維系與客戶的關系;
完善到位的售前、售后服務大大改善了客戶的服務體驗,提高了客戶購買商品的滿意度。